Demora no atendimento na recepção da unidade M2 durante sessões de quimioterapia.
Respondida
Brasília - DF
02/02/2026 às 11:56
ID: 239507531
Faço sessões de quimioterapia e todas as vezes que passo pela recepção (M2 - unidade Goiânia) demoro cerca de 20 a 30 minutos para me chamarem, mais o tempo para a organização da documentação. A situação se torna mais crítica quando está em horário de almoço, onde não há recepcionistas suficientes para a demanda. A quimioterapia é uma das fases mais delicadas dentro do tratamento oncológico, em que estamos fragilizados, tanto emocionante quanto fisicamente. Ainda, cabe, frisar que é de extrema necessidade que as recepcionistas estejam preparadas para um atendimento humanizado.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:23
Olá, Cristina! Gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas em nome de todo o time. Este não é o atendimento de excelência que tanto prezamos. O seu feedback é extremamente importante, pois nos permite identificar pontos de melhoria e aprimorar continuamente nossos serviços. A ouvidoria acionou a gestão assim que a senhora fez o registro em nossa unidade e, desde então, estamos trabalhando em maneiras de melhorar o fluxo.
Informamos que nossos processos serão devidamente reestruturados, visando oferecer um cuidado ainda mais qualificado aos nossos pacientes. Estamos trabalhando firmemente nessa questão.
Em relação ao atendimento mencionado, iremos alinhar com a equipe a nossa missão, reforçando o compromisso de valorizar a vida, movidos pela arte de cuidar de pessoas, da mesma forma que a gestora alinhou com você.