Demora no resultado
Respondida
São Luís de Montes Belos - GO
20/05/2026 às 11:42
ID: 249178311
Fiz uma biópsia na à clínica Ela, era para o exame ficar pronto dia 15/05/26 às 17:00 depois disso mudaram o status para dia 18/05/26. Hoje é dia 20/05 e nada do meu exame ficar pronto, acho isso um descaso com o paciente se tratando de um exame tão importante. Até para um tratamento dependendo do resultado do exame essa enrola interfere. Percebe-se que essa demora no resultado está virando rotina no ingoh porque já vi várias reclamações. Caso meu resultado não saia até amanhã vou atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 17:19
Olá, Ana Paula! Conforme conversamos por ligação, lamentamos sinceramente pela falha na comunicação referente ao prazo do seu exame. Entendemos a importância desse resultado e reconhecemos o transtorno causado pela alteração da previsão inicialmente informada.
Esclarecemos que foi necessário prorrogar o prazo de entrega devido à necessidade de ampliar os níveis de corte para uma análise segura e conclusiva, garantindo a segurança, a precisão e a qualidade do diagnóstico.
Informamos que o resultado já se encontra disponível em nosso site, podendo ser consultado por meio do protocolo.
Reforçamos ainda, que a situação foi analisada internamente e estamos adotando medidas para aprimorar nossos fluxos de comunicação e processos, buscando evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.