Exame Toxicológico com Atraso na Entrega e Atendimento Precário de Múltiplas Empresas
Em réplica
Aparecida de Goiânia - GO
24/06/2026 às 11:21
ID: 252230487
Fiz um exame toxicológico com promessa para dia ***** as 17:00 horas, entao fui consultar o mesmo e nada de esta pronto, fui no site tb e nada, entao apos este horario entrei em contato com o atendimento, falaram que era para eu entrar no site ***** , la estaria meu exame, entrei e nada nada, contactei este tal de DB, via chat horrivel que nao rem um whatsapp, today hora trava um verdadeiro [Editado pelo Reclame Aqui], pois bem muita tentativa a atendente diz que que tenho que entrar em contato com meu laboratório (*****) poderia se chamar tb [Editado pelo Reclame Aqui] neh, porque tinha uma pendencia no meu exame, voltei a falar com o *****, os mesmo disseram que a pendencia foi reaolvida e que as 7 hora do dia seguinte dia ***** estaria ja no site pronto, hoje apos entrar em contato varias vezes e ate ir pessoalmente no laboratório nada foi resolvido, a moca me mostrou no ***** que levaria um ria para reaolver porem o ***** disse que leva 48 horas para analizar mais 3 dias para liberar o exame!!! Todas duas empresas um [Editado pelo Reclame Aqui] nao recomendo!!!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:50
Olá, Elismar!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o processo de liberação do seu exame e pela experiência negativa relatada.
Verificamos que sua manifestação foi registrada e acompanhada pela gestão da unidade, que realizou atendimento presencial para prestar os esclarecimentos necessários.
Em relação ao exame toxicológico, informamos que a análise e a liberação dos resultados são realizadas por um laboratório de apoio especializado. No entanto, entendemos que, independentemente do fluxo operacional envolvido, é nossa responsabilidade garantir uma comunicação clara e assertiva durante todo o processo.
Reconhecemos que as informações repassadas ao longo do atendimento não atenderam às suas expectativas e pedimos desculpas por esse desencontro de informações. Já registramos a ocorrência internamente para que a situação seja avaliada e para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e acompanhamento.
Nossa equipe permanece em contato direto com o laboratório responsável, acompanhando a sua demanda com prioridade. Assim que o resultado estiver disponível, o senhor será prontamente informado.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe INGOH
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 16:40
O ingoh coleta o material envia para laboratório chamado DBToxicologico, entao agora eles estao dizendo que e para eu procurar eles, ou seja o que este outro laboratorio tem haver, eu nem deveria procura-los, e a gestora da unida republica do libano ainda falou; agoRa em 1 dia ta resolvido isso foi ontem, porem quando entro no chat do DB, eles dizem que tem 48 horas para analizar o documento da pendência mais 3 dias para liberar meu exame !! Ou seja era para dia 22, creio que neste mes nao estarei com meu exame!!! Prejudicando no meu trabalho!! Lamentavel!!