ingram micro brasil ltda

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

17/08/2026 às 14:07

ID: 256664697

Registramos esta reclamação devido à gravidade da situação atual envolvendo o setor de comissionamento da Ingram Micro do Brasil, que já está impactando diretamente a operação e a saúde financeira da nossa empresa. Estamos há semanas enfrentando sérios problemas estruturais que não conseguimos resolver pelos canais operacionais tradicionais.

Destacamos os principais pontos críticos:

Falta de Retorno e Aatraso no Pagamento: Temos Nota Fiscal enviada e validada desde o dia 05/08, aguardando o pagamento que deveria ter ocorrido no prazo prometido de até 72 horas úteis. Não temos qualquer previsão ou resposta.

Instabilidade no Portal de Parceiros: Clientes que realizaram o pagamento há mais de um mês ainda constam com o status "pendente" no sistema, impedindo completamente a nossa conciliação financeira.

Canais de Atendimento Inoperantes: O telefone do time de comissões não atende. A URA informa que somos o próximo da fila e, em seguida, a ligação é derrubada com uma mensagem pedindo para tentar mais tarde. Os e-mails enviados também são ignorados.

Chamados Encerrados Sem Resolução: Nossos chamados internos abertos no portal são encerrados e marcados como "concluídos" sem que nenhuma tratativa real ou resposta seja dada.

Prejuízos com Notas Fiscais: No mês passado, fomos obrigados a cancelar duas notas fiscais emitidas com base nos valores do próprio portal da Ingram. Mesmo enviando os prints comprobatórios do sistema, a única resposta recebida foi que a emissão ocorreu "antes da elegibilidade", gerando retrabalho e prejuízo.

Dependemos integralmente do repasse correto e pontual dessas comissões para honrar os compromissos com nossos próprios colaboradores e fornecedores. A ausência de suporte e o fluxo atual de atendimento têm gerado um transtorno insustentável para o nosso negócio.

Exigimos um retorno imediato com a regularização dos valores em aberto e uma solução definitiva para os chamados pendentes.