CANCELAMENTO LICENÇAS
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 10:00
ID: 255202141
Somos da empresa ***** em agosto de 2025, solicitamos o cancelamento de nossas licenças junto à revenda SENSE IT, por meio do contato Carlos Vinicius. No decorrer dos meses, identificamos que o cancelamento não foi efetivado e, por esse motivo, continuamos recebendo cobranças da Ingram.
Ao acionarmos novamente a revenda, fomos orientados a desconsiderar as cobranças a partir de agosto/2025. Contudo, quando recebemos essa orientação, os pagamentos referentes aos meses de setembro e outubro já haviam sido efetuados.
Mesmo após a solicitação de cancelamento, continuamos recebendo novas cobranças, inclusive com boletos sendo gerados recentemente. Já abrimos diversos chamados junto à Ingram e, em todos eles, fomos informados de que o cancelamento deve ser realizado exclusivamente pela revenda. Entretanto, a SENSE IT não tem nos retornado sobre:
Confirmação do cancelamento das licenças
Estornos dos valores pagos indevidamente
Regularização das cobranças ainda em aberto
Diante da ausência de retorno da revenda e da continuidade das cobranças, solicitamos, por gentileza:
1. A intervenção da Ingram junto à revenda SENSE IT
2. O cancelamento imediato das licenças vinculadas ao nosso CNPJ
3. A suspensão de qualquer cobrança futura relacionada a essas licenças
4. Orientação sobre os estornos referentes aos valores pagos após agosto/2025