Devolução parcial de item e pendência de substituição de cabeçote de impressora plotter

Question

Abrimos um processo de devolução parcial do item recebido pela NF de venda Ingram n 475423.
Realizamos uma solicitação de troca por garantia de um Cabeçote de impressora plotter, conforme NF anexo de devolução.
Fizemos todos os tramites conforme orientado pela empresa, mesmo que muito oneroso, o material foi coletado aqui na empresa entre os dias 06/03.

Conforme troca de e-mails, temos duas pendencias, quanto a parte financeira por já ter sido pago o item, onde eles informaram que seria feito um credito, mas nós só queríamos o envio de um item igual para substituição e não o credito.
Até o devido momento não nos foi sinalizado nenhum retorno sobre o assunto conforme os e-mails anexos.

Accepted Answer

Prezado Marcelo,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa ocorrida e agradecemos por nos informar. Estamos comprometidos em analisar o caso com a atenção necessária.
Um de nossos analistas entrará em contato em breve para compreender melhor a situação e apresentar a solução adequada.

Atenciosamente,

Suporte de Atendimento ao Cliente

Devolução parcial de item e pendência de substituição de cabeçote de impressora plotter

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor