Licença de Software Não Entregue Após Mais de 90 Dias e Atendimento Ineficiente

Boa tarde Raphael!
Esperamos que se encontre bem.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Foi identificado que a não disponibilização da licença ocorreu devido à indisponibilidade dos itens físicos em estoque à época do faturamento.
Para corrigir definitivamente a situação, estamos enviando sem custo adicional a licença Microsoft Windows.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente.

Angela - Suporte Reclame Aqui

A resposta da Ingram não resolve o problema e, até o momento, seguimos sem a licença efetivamente entregue e totalmente paga.

Alguns pontos precisam ficar registrados com clareza:

1. O problema ainda não foi solucionado.
Na resposta pública, a empresa afirma que está corrigindo definitivamente a situação, mas, nos e-mails enviados depois disso, não apresenta nenhum prazo concreto para resolução. O que foi informado foi apenas: Vou falar com você em breve quando tiver um novo status.
Ou seja: não houve entrega, não houve conclusão e não houve previsão objetiva.

2. A justificativa apresentada confirma uma falha da própria Ingram.
Foi informado que a não disponibilização ocorreu por falta dos itens físicos no estoque. Porém, essa situação decorre de falha operacional da própria empresa. O material chegou a ser enviado para endereço incorreto, retornou, e ainda assim foi posteriormente comercializado, mesmo já havendo uma venda anterior para a nossa empresa. Portanto, não se trata de um problema externo ou inevitável, mas de uma falha interna de controle e cumprimento da venda.

3. A expressão sem custo adicional é inadequada.
A Ingram afirma que enviará a licença sem custo adicional, mas isso não representa qualquer concessão, porque a licença já foi paga e faturada há meses. Não estamos pedindo cortesia, benefício extra ou compensação comercial. Estamos cobrando apenas a entrega do que já foi comprado, faturado e pago.

4. A comunicação continua vaga e insuficiente.
Em um dos e-mails recebidos, é dito que já estão sendo buscadas aprovações internas para liberar a licença, o DVD de instalação e a chave de ativação, mas em nenhum momento a empresa esclarece:

* quais aprovações são essas;
* o que exatamente ainda está pendente;
* quem é a área responsável;
* e, principalmente, qual é a data efetiva de resolução.

Portanto, reitero: o caso não está resolvido.

Esperamos que a Ingram apresente de forma objetiva e imediata:

- A confirmação formal do que será entregue;
- O que ainda está pendente internamente;
- E um prazo definitivo para disponibilização da licença/chave de ativação.

Após todo esse período, respostas genéricas e sem prazo não são mais aceitáveis.