Licença Home and Business 2024 ESD com erro de ativação e sem retorno do suporte da Ingram
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 10:46
ID: 251398985
Cliente comprou licença Home and Business 2024 ESD com a Ingram no dia 14/04/2026 e foi fazer a ativação e a licença apresenta um erro de link da chave.
Conforme imagens anexo.
Abrimos um RMA pedindo apoio para resolução do caso, e não tivemos retorno.
Pedimos gentilmente que façam contato para resolução desse caso, pois o cliente está sem poder usar a licença pois não consegue ativar, a Microsoft pede para procurar quem vendeu o produto.
Como é a Ingram que emite as chaves precisamos da ajuda de vocês, pois não sabemos qual ação tomar nesse caso.
RMA número: *****
Relatamos o problema a ingram no dia 09/06/2026 e até agora não tivemos nenhum retorno.
Por favor, peço gentilmente que resolvam esse caso. Pois só vocês tem acesso a geração de chaves.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:42
Carla boa tarde.
Espero que se encontre bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos ocasionados durante o processo de ativação da licença adquirida.
Após as tratativas realizadas por e-mail, o caso foi analisado e a solução foi aplicada, permitindo a regularização da licença.
Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de solucionar a questão.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Angela - Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:57
Problema resolvido, empresa disponibilizou link correto pra Download. òtimo atendimento da Angela
Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10