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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

30/10/2025 às 15:50

ID: 230650859

No dia 17 de julho de 2025, nossa empresa sofreu um ataque cibernético (hackeamento) que resultou na perda total de acesso aos e-mails corporativos e ao nosso drive de armazenamento na nuvem. De imediato, buscamos suporte técnico junto ao Sr. *****, representante da Edcom, empresa responsável pela revenda e gestão das licenças Microsoft adquiridas via Ingram Micro. No entanto, apesar das inúmeras tentativas de contato por telefone e mensagens, não obtivemos o devido atendimento. O referido profissional limitou-se a informar, por intermédio de outro colaborador da empresa (Sr. *****), que estava ocupado e que não poderia oferecer assistência naquele momento.
Diante da inoperância da Edcom, entramos em contato direto com a Ingram Micro, distribuidora oficial dos produtos Microsoft. Contudo, fomos informados que apenas o revendedor (Edcom) possuía acesso e autorização para executar ações corretivas em nossa conta. Mesmo após apresentarmos evidências da ausência de resposta do revendedor, a Ingram Micro manteve-se inerte, solicitando que o caso fosse tratado diretamente com a Microsoft. Essa falta de alinhamento entre distribuidor e revendedor acarretou grave prejuízo operacional, deixando nossa empresa sem suporte durante todo o período crítico.
A partir de então, iniciou-se um processo extremamente burocrático e desgastante junto à Microsoft. Foram diversas ligações diárias, envio de inúmeros e-mails e reconhecimento de firma em cartório, com o objetivo de comprovar nossa titularidade e tentar reaver o acesso às contas corporativas. Somente após 15 dias de insistência conseguimos recuperar parcialmente o acesso aos e-mails, constatando, entretanto, que as contas principais haviam sido excluídas e que mais de 63 mil contas de e-mail haviam sido criadas durante o período da invasão. Tivemos que realizar a exclusão manual dessas contas de e-mail, uma vez que a Microsoft informou não poder intervir diretamente.
Mesmo após essa etapa, fomos redirecionados a outro setor técnico para tratar da recuperação da nuvem (Drive), onde recebemos a confirmação de que todos os dados armazenados haviam sido permanentemente deletados e que não seria possível restaurá-los. Essa ocorrência ocasionou a perda irreversível de informações e registros referentes a 10 anos de atividades empresariais, representando um impacto significativo sobre nossos processos administrativos, históricos contratuais e dados de clientes.
Como agravante, após todo o ocorrido, fomos informados pela Ingram Micro e pela Edcom que não poderíamos cancelar o serviço antes de maio de 2026, sob a alegação de que não possuem relação com o ocorrido e de que, por termos contratado o pacote Microsoft 360 anual, o cancelamento somente é permitido ao término do período contratado. Ressaltamos que se trata de um serviço totalmente comprometido e sem qualquer utilidade para a empresa, uma vez que todas as contas e dados foram perdidos. Diante do exposto, solicitamos a reavaliação imediata do caso, a liberação do cancelamento contratual sem ônus e a responsabilização das partes competentes, considerando os prejuízos técnicos e operacionais incalculáveis gerados pela ausência de suporte e pela falha generalizada de atendimento.