ingram micro brasil ltda

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Belo Horizonte - MG

23/03/2026 às 15:46

ID: 244075607

Estou enfrentando um problema grave com a Ingram Micro desde o dia 16 de março de 2026, sem qualquer solução efetiva até o momento.

Meu acesso ao painel Cloud (XVANTAGE) apresentou falha e, desde então, não consigo realizar operações básicas como inclusão ou alteração de licenças Microsoft para meus clientes. O erro ocorre em assinaturas que ficaram travadas no sistema.

Já abri chamado (Ticket n *****) e venho acompanhando diariamente, porém o suporte não resolve o problema. Recebo apenas respostas genéricas como:

Estamos analisando
Solicitei prioridade ao time de engenharia
Retorno em breve

Enquanto isso, continuo sem conseguir operar.

Impacto direto:

Estou desde o dia 16/03 sem conseguir fazer pedidos
Clientes estão sendo afetados
Já tenho cliente com 3 funcionários parados, sem conseguir trabalhar por falta de licenças
Situação crítica e urgente, sem SLA claro de resolução

Além disso, a única alternativa sugerida pelo suporte foi criar uma nova assinatura, o que não é viável, pois geraria cobrança separada e desorganização financeira.

Ou seja: o problema é da plataforma da Ingram e estão tentando empurrar uma solução que prejudica o parceiro.

Resumo:

Problema crítico no sistema
Falta de solução há vários dias
Suporte ineficiente
Prejuízo operacional e financeiro

Solicito:

Correção imediata do problema nas assinaturas travadas
Posicionamento com prazo real de resolução
Suporte efetivo, não respostas genéricas

Caso contrário, fica inviável continuar operando com a Ingram Micro, pois estamos sendo prejudicados diretamente junto aos nossos clientes.