Produto não recebido apesar de constar na nota fiscal e falta de resolução após abertura de RMA
Não respondida
Jaú - SP
06/05/2026 às 08:19
ID: 247843049
No dia 14/04, realizamos uma compra em nossa empresa referente à Nota Fiscal n *****. Contudo, ao recebermos a mercadoria, verificamos que o produto ADAPTADOR DELL USB-C DA310, no valor de R$ 419,62, não estava presente na embalagem, apesar de constar na referida nota fiscal.
Diante disso, abrimos um processo de RMA por meio do site da Ingram, com o objetivo de solicitar o reembolso do valor pago ou o envio do item faltante. Conforme orientação recebida, encaminhamos todas as evidências solicitadas, incluindo fotos da embalagem.
Além disso, entramos em contato por telefone, ocasião em que fomos instruídos a reenviar as imagens da caixa para que o processo pudesse ter continuidade, o que foi prontamente atendido.
No entanto, para nossa surpresa, o processo foi concluído sem qualquer solução: não houve reembolso, nem envio do produto, tampouco recebemos qualquer justificativa formal.
Ressaltamos que também tentamos contato por e-mail e telefone após o encerramento do chamado, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Dessa forma, solicitamos, com a máxima urgência, um posicionamento sobre o ocorrido, bem como a devida resolução do caso, seja por meio do reembolso do valor pago ou pelo envio do produto faltante.
Ficamos no aguardo de um retorno imediato.