Ingredientes Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 15:10

ID: 241665919

Fiz um pedido na Ingredientes Online no dia 15 e paguei Sedex (frete mais caro) porque o prazo informado era de 5 dias úteis. O prazo venceu no dia 20 e não foi cumprido.

Depois disso, entrei em contato pelo WhatsApp no dia 25 (que seria o prazo para entrega) para cobrar uma posição e fui ignorada. Enviei diversas mensagens sem resposta, e só tive retorno no dia 25, hoje, depois de cobrar novamente.

Além da demora no atendimento, recebi informações contraditórias sobre o pedido. Em uma mensagem, foi informado que o pedido seria coletado apenas na segunda-feira (dia 23), já atrasado. Depois, foi dito que o pedido havia sido coletado no dia 16 e que saiu na data correta (?). Essa falta de clareza e transparência no atendimento aumentou ainda mais o transtorno e a desconfiança sobre a honestidade com relação ao meu caso.

Já fui informada de que a entrega deve acontecer amanhã, então minha reclamação não é sobre a previsão atual de entrega. A reclamação é pelo descumprimento do prazo do frete Sedex (pelo qual paguei mais caro), pela falta de retorno quando busquei atendimento e pela comunicação contraditória.

Isso já me causou prejuízos, porque deixei de entregar produtos por falta dos insumos.

Diante disso, solicito no mínimo o reembolso do valor do frete Sedex, já que o serviço contratado não foi prestado dentro do prazo informado. Registro também que houve falha no dever de informação clara e adequada ao consumidor e descumprimento da oferta de prazo.