Ingredientes Online

Reclamar dessa empresa

Assis - SP

13/02/2026 às 08:58

ID: 240630095

Eu compro sempre na ingredientes online devido a certificação que eles tem de glúten free. Porém as 4 últimas compras que fiz 3 enfrentei problemas. A primeira veio com a farinha de amêndoas errada, fiz a reclamação e eles pediram para o correios retirar e fizeram a troca, a segunda veio o adoçante errado e o mesmo procedimento foi feito. A terceira foi no final do ano, veio item faltando, falei com a atendente e a mesma disse que iria enviar o item com urgência pois iria usar nos produtos para vendas no natal. Enfim, não enviaram o pedido e além de eu ter que correr atrás do item "em cima da hora" para atender meus clientes, ainda tive que "perder" tempo para tentar falar com eles, algo que é bem difícil de acontecer, pois o atendimento nos canais de whatsapp e telefone deles é péssimo para pedir o reembolso do item que não veio. Agora meu último pedido eu fiz novamente com antecedência para chegar no máximo dia 11/02/2026. Hoje já é dia 13/02/2027 e não chegou ainda e para minha surpresa ontem entrei no site para ver a situação do meu pedido e agora ele aparece como cancelado.
Desde ontem estou tentando contato com a empresa e não consigo. Hoje estou desde as 7h30 tentando falar com as atendentes e uma passa para outra e nada se resolvem. Perdi venda pois meus produtos acabaram e não encontro em minha cidade. Tento ligar no telefone fixo e ninguém atende, no whatsapp a Gisele me atendeu e disse que passaria para Aline que foi quem fechou meu pedido. A mesma me atendeu, disse que estava verificando, mas essa verificação já faz uma hora.
Gente como pode isso, falta de respeito com o cliente. E como uma plataforma grande dessa não tem uma ouvidoria, não tem um gerente ou responsável que resolva o problema?
E a pergunta que fica é, quem vai arcar com meu prejuízo?