Cancelamento de Compra e Sumiço de Reembolso Após Inserção de Cupom de Desconto, Gerando Suspeita de Não Redução de Valor.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 17:09
ID: 249220169
Fiz uma compra e inseri um valor de reembolso de um produto que veio faltando em outra compra.A compra foi cancelada.
Fui realizar outra compra e sumiu meu reembolso.A compra foi cancelada novamente,principalmente quando inseri cupom de desconto.O cartão tem limite e não tem motivos para cancelamento.
A ação de cancelamento dá a impressão que não querem reduzir o valor da compra.Quero meu reembolso do produto que veio faltando em compra anterior.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:35
Olá, Milka, como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Verificamos que houve o cancelamento do pedido pela plataforma, porém em nenhum momento houve intenção de impedir a utilização do seu crédito ou cupom de desconto.
Nossa equipe entrou em contato para auxiliar e refazer seu pedido para dar continuidade à compra, porém não tivemos retorno.
De toda forma, o crédito referente ao item faltante foi gerado novamente e permanece disponível para utilização em uma próxima compra.
Esta experiência não reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Esclarecemos que seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas, aprimorar nossos processos e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
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Atenciosamente,
Gisele
Ingredientes Online