Empresa vende, e após mais de 2 meses, deixa para o cliente resolver com a transportadora
Resolvido
Barreiras - BA
22/05/2026 às 09:54
ID: 249375569
Comprei um produto simples no site no final de março e, no final de abril, quase um mês depois, fui procurar saber do rastreio da compra e descobri no site da transportadora que a mesma havia sido extraviada. Tive que entrar em contato com a Ingredientes online, para tomar providências, e disseram que seria postado novamente. Passados mais 30 dias, entrei em contato novamente, e a empresa alegou que havia postado novamente o produto, porém isso não consta no rastreio da transportadora, e a previsão para entrega é daqui uma semana ainda. Ou seja, dois meses e meio para entregar um simples produto!
E, para piorar, ao contactar a empresa, esta joga a culpa na transportadora e deixa para o cliente resolver o rastreio e as datas de entrega com a transportadora. Você paga o frete e ainda precisa se virar com a transportadora, absurdo!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:09
Olá, Fabricio, como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que o atraso no envio e resposta do seu pedido possa ter causado, entendemos a importância de receber seus produtos dentro do prazo estipulado.
Conforme conversamos, fizemos o reenvio do pedido que foi entregue e você confirmou que agora está tudo certo.
Esta experiência não reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Esclarecemos que seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas, aprimorar nossos processos e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Esperamos ter fornecido todas as informações necessárias. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h pelo telefone 11 3227-0416 ou WhatsApp 11 96020-9995.
A Ingredientes Online preza pela qualidade de seus produtos e pelo compromisso com um atendimento atencioso e eficiente. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Gisele
Ingredientes Online
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 11:18
Após contato, a empresa enviou novamente por sedex, que chegou corretamente dentro de alguns dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9