Pedido ***** em processamento há dias sem retorno ou envio
Resolvido
Fortaleza - CE
09/06/2026 às 16:04
ID: 250934037
Fiz uma compra no dia 31 de maio 2026, meu pedido ***** e desde então o mesmo encontra-se na situação PROCESSANDO, enviei email cobrando um posicionamento e nõ responderem, liguei 2 vezes e me disseram que dariam uma posição, porém não recebi qualquer retorno, logo, gostaria de obter uma resposta sobre o meu pedido ou senão o estorno do valor pago, caso não possam enviar as mercadorias.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:54
Olá, Jose, como vai?
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que o atraso no envio e resposta do seu pedido possa ter causado, entendemos a importância de receber seus produtos dentro do prazo estipulado.
Conforme conversamos, o pedido foi enviado e você confirmou que está tudo certo.
Esta experiência não reflete nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Esclarecemos que seu feedback é extremamente importante para que possamos identificar falhas, aprimorar nossos processos e continuar oferecendo um atendimento de qualidade.
Esperamos ter fornecido todas as informações necessárias. Caso ainda tenha alguma dúvida, estamos à disposição para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h pelo telefone 11 3227-0416 ou WhatsApp 11 96020-9995.
A Ingredientes Online preza pela qualidade de seus produtos e pelo compromisso com um atendimento atencioso e eficiente. Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos que forem necessários.
Atenciosamente,
Gisele
Ingredientes Online
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 10:38
Bom dia! Primeiramente fiquei apreensivo pela possibilidade de não recebimento dos produtos e de possível [Editado pelo Reclame Aqui], entretanto gostaria de ressaltar o empenho e gentileza da Gisele no acompanhamento e solução do problema. Quero frisar da importância da loja manter um rigoroso acompanhamento na atualização do site no tocante a situação de cada compra, atualizando o andamento desde a contratação da compra até a entrega no destinatário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9