Cancelamento de Ingresso
Não respondida
Salvador - BA
01/08/2026 às 08:16
ID: 255366179
Prezados,
No mês de março de 2026 adquiri um ingresso para o evento Sorriso Eu Gosto no Pagode, em Salvador, considerando as condições divulgadas no momento da compra, inclusive o local de realização.
No dia 23/07/2026 tomei conhecimento, por meio de uma publicação no Instagram do evento, de que o local havia sido alterado para outro espaço. Diante dessa mudança, no mesmo dia abri um protocolo junto à Ingresse solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato para obter um posicionamento sobre a solicitação, porém não recebi qualquer resposta até a data do evento. A ausência de retorno impediu que eu soubesse se meu pedido seria atendido, demonstrando falta de atendimento adequado ao consumidor.
Entendo que a alteração do local do evento modifica uma condição relevante da contratação e, por esse motivo, manifestei minha intenção de cancelar a compra antes da realização do evento. Ainda assim, a empresa permaneceu inerte.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago pelo ingresso, considerando que o pedido foi realizado antes da realização do evento e que não houve resposta da empresa em tempo hábil.
Aguardo uma solução administrativa para o caso.