Cancelamento e reembolso após 7 dias
Não resolvido
Brasília - DF
15/05/2023 às 23:37
ID: 164700893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de fazer o cancelamento da compra.
O site só informa sobre o cancelamento em caso de desistência no prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC). O cancelamento por arrependimento dentro dos 7 dias da compra é uma opção do consumidor.
No site, nas regras de compras Não diz nada a respeito do cancelamento no prazo posterior, ou seja, se não regula este procedimento, permite o cancelamento após o prazo de 7 dias, mesmo que haja desconto da taxa de serviço.
Da mesma forma em nenhum momento o CDC diz que a compra não pode ser cancelada após os 7 dias.
Ainda faltam 26 dias até o evento.
Não aceitar o pedido de cancelamento da compra e reembolso, mesmo que se desconte a taxa de serviço, caracteriza enriquecimento indevido por parte da empresa, o que é vedado pelo código civil, além de colocar o consumidor em Extrema desvantagem, violando os artigos e princípios do código de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/05/2023 às 14:27
Olá Renan,
A sua satisfação é o que nos move, por isso sempre queremos escutar você para podermos melhorar :)
Nossa prioridade é garantir que você tenha acesso a experiências de entretenimento únicas, com a melhor tecnologia, serviço e atendimento.
Primeiramente peço desculpas pela demora em responder a sua solicitação, estávamos em contato com a organização para termos um posicionamento preciso e definitivo sobre o ocorrido.
Respondemos seu e-mail e registramos todas as informações e geramos o *******.
Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, pode também entrar diretamente em contato pelos nossos canais:
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Muito obrigado!
Relações e Soluções
Réplica do consumidor
17/05/2023 às 19:08
Não enviaram e-mail nenhum. Antes de entrar com a reclamação aqui, tentei resolver amigavelmente, mas informam que não iram fazer o cancelamento. Como eu havia dito, o cancelamento por arrependimento do artigo 49 do CDC é uma opção do consumidor. Caso o consumidor queira fazer o cancelamento após esse prazo, o site em nenhum local informa que não é possivel. Nas políticas e regras de compra o site não diz que o cancelamento ou reembolso após os 7 dias não é possível. Já que não tem como resolver de forma amigável, irei ingressar com uma ação perante o juizado especial, e solicitar o cancelamento e reembolso atualizado do valor.
Consideração final do consumidor
23/05/2023 às 09:47
A empresa sequer deu atenção à reclamação. Não estão nem aí para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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