Estorno não realizado após compra via Pix e ausência de retorno da empresa

Question

Realizei uma compra via Pix e solicitei o estorno do valor. No entanto, até o momento não recebi o reembolso e também não obtive retorno aos e-mails enviados para a empresa. Gostaria de uma posição sobre o caso e de uma previsão para a devolução do valor pago.