Ingresse

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/09/2026 às 16:58

ID: 259772813

Comprei ingressos para o evento Retronejo Bauru em 06/09/2026, no valor total de R$ 547,68. Na ocasião da compra, o evento estava marcado para 12/09.

Em 09/09, recebi um comunicado oficial da própria Ingresse com o assunto ALTERAÇÃO DE DATA Retronejo Bauru, informando que, devido às condições climáticas, o evento seria adiado para 17/10.

No mesmo comunicado, a Ingresse informou expressamente: As solicitações de reembolso devem ser feitas até o dia 23/09.

Como não tenho disponibilidade para comparecer na nova data, solicitei o reembolso dentro do prazo informado pela própria empresa.

Desde então, porém, estou há quase duas semanas tentando resolver uma questão que deveria ser simples e recebi sucessivas informações contraditórias.

Inicialmente, fui informada diversas vezes de que minha solicitação estava em análise justamente por se tratar de um evento alterado. Depois, em 22/09, a atendente afirmou que minha compra teria sido realizada em um ponto de venda físico e que, por isso, a Ingresse não poderia realizar o cancelamento.

Informei que isso não era verdade e encaminhei os comprovantes. A atendente então solicitou um comprovante de pagamento detalhado, que também foi enviado. O comprovante identifica a transação no valor de R$ 547,68 e o estabelecimento Ingresse.

Após isso, recebi inclusive um novo e-mail automático da própria Ingresse confirmando minha compra e o valor de R$ 547,68.

Mesmo assim, a justificativa para negar o reembolso mudou novamente. Agora fui informada de que meus ingressos teriam sido comprados para o dia 17/10 e que somente clientes que compraram para 12/09 poderiam cancelar.

Essa afirmação é objetivamente incompatível com os documentos emitidos pela própria Ingresse. Minha compra foi confirmada em 06/09 e, somente em 09/09, a empresa comunicou que o evento originalmente previsto para o dia 12 seria adiado para 17/10. Tenho os e-mails que comprovam tanto a data da compra quanto a alteração.

Além disso, o próprio comunicado da Ingresse garante a possibilidade de solicitar o reembolso até 23/09, prazo que respeitei.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, em seus arts. 30 e 35, que a oferta e as informações fornecidas vinculam o fornecedor e prevê, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescisão com restituição dos valores pagos.

Não estou solicitando nenhum benefício excepcional. Quero apenas o cancelamento dos ingressos e a restituição integral dos R$ 547,68 pagos, já que a data do evento foi alterada pela organização e solicitei o reembolso dentro do prazo expressamente divulgado pela própria Ingresse.

Solicito uma solução definitiva, pois já apresentei todos os comprovantes necessários e não considero razoável continuar recebendo justificativas diferentes e incompatíveis com os próprios documentos da empresa.