Ingresse

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

22/09/2026 às 16:24

ID: 259768555

**Título: Ingresse recusa estorno de Proteção de Compra solicitada dentro de 7 dias, muda justificativa e não comprova contratação**

Realizei uma compra de ingresso pela plataforma Ingresse e, no fechamento do pedido, foi incluído o valor de R$ 12,00 referente à Proteção de Compra

Desde o início, esclareço que não solicitei esse serviço adicional e não autorizei expressamente sua contratação.

Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato com a Ingresse para solicitar EXCLUSIVAMENTE o cancelamento da Proteção de Compra e o estorno dos R$ 12,00.

NÃO estou solicitando o cancelamento do ingresso.
NÃO autorizo o cancelamento do ingresso.
NÃO quero o cancelamento da compra principal.

Meu ingresso deve permanecer integralmente válido. Minha solicitação se limita exclusivamente ao serviço adicional de Proteção de Compra.

O atendimento foi registrado sob o protocolo *****.

Além disso, meu pedido foi realizado dentro do prazo de 7 dias, razão pela qual também manifestei expressamente meu direito de arrependimento em relação ao serviço adicional, com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, observadas as regras legais pertinentes.

O que considero especialmente problemático é a forma como a Ingresse vem tratando a solicitação.

1. A empresa apresentou uma primeira justificativa

Inicialmente, a Ingresse informou que não seria possível cancelar a Proteção de Compra após a finalização da compra, alegando que a opção estaria disponível durante a aquisição para que o consumidor pudesse marcar ou desmarcar.

Diante disso, esclareci que não se tratava simplesmente de arrependimento posterior de um serviço que eu conscientemente tivesse contratado.

Meu questionamento é justamente: onde está a comprovação de que eu efetivamente selecionei e autorizei a contratação da Proteção de Compra?

2. Depois, a justificativa mudou

Posteriormente, a Ingresse apresentou uma justificativa diferente.

A empresa passou a afirmar que a Proteção de Compra, uma vez contratada, integra o pedido como um todo e que, por esse motivo, não seria possível realizar o reembolso da proteção separadamente.

Portanto, durante o atendimento foram apresentadas duas justificativas diferentes para negar o mesmo pedido:

primeiro, a alegação de que não seria possível cancelar a proteção depois da finalização da compra;
posteriormente, a alegação de que a proteção integra o pedido e não pode ser reembolsada separadamente.

Apesar dessas respostas, até agora a empresa não apresentou a comprovação de que eu efetivamente selecionei e autorizei a contratação desse serviço adicional.

3. Já se passaram vários dias e continuo sem solução

O primeiro contato foi realizado justamente para resolver a questão diretamente com a empresa.

Entretanto, hoje, *****, continuo sem solução, sem estorno dos R$ 12,00 e sem receber a comprovação da suposta contratação.

Inclusive, ao pesquisar posteriormente, encontrei outras reclamações públicas de consumidores relatando situações semelhantes envolvendo a cobrança da Proteção de Compra da Ingresse e a dificuldade de obter o cancelamento ou reembolso desse serviço.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. Que a Ingresse apresente a comprovação objetiva de que a Proteção de Compra foi efetivamente selecionada e autorizada por mim durante a compra;

2.Caso não consiga comprovar essa contratação expressa, que realize o estorno integral dos R$ 12,00;

3.Que seja considerado o meu pedido de arrependimento realizado dentro do prazo de 7 dias, nos termos do art. 49 do CDC, quanto ao serviço adicional;

4.Que seja realizado o cancelamento EXCLUSIVO da Proteção de Compra;

5.Que o ingresso permaneça integralmente válido, sem qualquer cancelamento, alteração ou prejuízo à compra principal.

Reforço novamente:

NÃO AUTORIZO, EM HIPÓTESE ALGUMA, O CANCELAMENTO DO MEU INGRESSO.

Meu pedido é exclusivamente referente aos R$ 12,00 da Proteção de Compra.

Espero que a Ingresse finalmente apresente uma solução objetiva para o caso, esclarecendo como ocorreu a contratação e realizando o estorno solicitado, em vez de apresentar justificativas diferentes para manter uma cobrança que não reconheço como contratada.

Protocolo de atendimento: *****.