Cobrança duplicada de ingressos e combos no site Ingresso.com sem estorno
Respondida
Juazeiro - BA
05/08/2026 às 22:09
ID: 255738401
Fiz uma compra hoje de um ingresso meia Bradesco + 1 combo pipoca e refri pequeno para o cinema no site da ingresso.com que custou R$35,33 e foi cobrado 2 vezes esse valor no meu cartão e até agora não recebi estorno desse dinheiro e nem consta esses dois combos com esse valor na minha conta ingresso.com, apenas um deles. As 19h eu fiz uma nova compra de outro ingresso meia Elo e custou apenas R$19,38. Fiz novamente essa segunda compra, pois a primeira foi cobrado no cartão, mas não consta na minha conta ingresso.com para retirar no cinema. Quero o estorno do valor que foi cobrado 2 vezes. Pois na minha conta foram feitas 3 cobranças, sendo que fiz apenas 2 compras no site.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 22:40
Olá, Eliene Anisia da Gama Silva
Boa noite!
Localizamos sua tentativa de compra realizada via Débito realizada em 05/08 e verificamos que a reserva no cinema não foi concluída com sucesso. Nessas situações, o pagamento é cancelado e o valor devolvido para a mesma conta utilizada para pagamento.
O valor poderá ser visualizado na conta corrente entre 24 horas e 15 dias úteis, contados do recebimento da confirmação do cancelamento, este prazo também independe da Ingresso.com.
Para auxiliá-lo na verificação junto ao banco, encaminhamos a carta de cancelamento via protocolo de atendimento #*****, que pode ser utilizada para consultar o status do reembolso diretamente com sua instituição financeira.
Caso o valor não seja creditado dentro do prazo informado, orientamos que entre em contato com seu banco apresentando o documento fornecido durante o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time Ingresso.com