Cobrança duplicada e cancelamento indevido de ingressos

Oi, Gecielle Cordeiro, boa noite!

Espero que esteja bem.


Quanto à sua solicitação específica, enviamos mais detalhes via mensagem privada aqui no Reclame AQUI.

Nós analisamos cuidadosamente sua compra e não constatamos nenhum erro ou falha do site.

Você fez sua compra sem ter logado e/ou criado cadastro na https://*******, por isso os ingressos não aparecerão no link Meus Pedidos. A confirmação de compras é enviada ao e-mail que inseriu no momento da compra. Além disso, no final da compra aparece um resumo com todos os dados da compra, inclusive, o código de busca para retirada dos ingressos na bilheteria.

O e-mail que inseriu no momento da compra foi: gecellevan************.

Identificamos que inseriu o e-mail com erro de digitação.

Além disso, é importante destacar que nós disponibilizamos em nosso site/app um resumo da compra com todos os dados e o código de busca para retirada na bilheteria.

Com seus dados, não localizamos contato em nosso Fale Conosco sobre essa questão.

Sua compra foi realizada em 06/09/******* - 11:23 para a sessão Invocação Do Mal 4: O Último Ritual - C*********A0 - Kinoplex Uberaba - Sala 4 - 07/09/******* 16:00h.

Ressaltamos que pedidos de cancelamento realizados após o prazo de 1 hora que antecede o início da sessão, que foi o seu caso, não são passíveis de atendimento. Após a exibição da sessão o ingresso adquirido perde o valor e não pode ser cancelado, também é impossível realizar trocas ou alteração de datas.

Todas estas informações constam disponível no link https://*******

Se precisar de ajuda pode sempre contar conosco através do link https://*******

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento https://*******

ou vocês não estão me entendendo ou vocês não estão resolvendo o meu problema porque vocês no dia seis vocês cancelaram o meu ingresso e no dia 7 eu tive que comprar novamente porque foi cancelado lá na loja do Kinoplex e eu não recebi meu reembolso é isso que tá acontecendo e eu tive que comprar com outro cartão porque vocês não fez reembolso do meu do meu da minha compra. o que eu tô pedindo é reembolso da primeira compra que eu fiz que foi cancelado que vocês do Kinoplex cancelaram

ou vocês não estão me entendendo ou vocês não estão resolvendo o meu problema porque vocês no dia seis vocês cancelaram o meu ingresso e no dia 7 eu tive que comprar novamente porque foi cancelado lá na loja do Kinoplex e eu não recebi meu reembolso é isso que tá acontecendo e eu tive que comprar com outro cartão porque vocês não fez reembolso do meu do meu da minha compra. o que eu tô pedindo é reembolso da primeira compra que eu fiz que foi cancelado que vocês do Kinoplex cancelaram

até agora eu não consigo o meu reembolso do meu ingresso, vcs cancelaram meu Ingresso tive que comprar outro ingresso, e vcs não me reembolsaram, porque o que vcs cancelaram, só cancelou já tinha pagado, depôs para eu entrar e assistir o filme tive que comprar outro ingresso.e o que vcs cancelaram já tinha pago já tá desconta no meu cartão

ID: 226319717
Título: Cobrança duplicada e cancelamento indevido de ingressos
Reclamação: No dia cinco do nove comprei ingresso, mas a o código que a confirmação do ingresso não veio por e-mail então no dia 6 à tarde por volta das duas da tarde. Fui ao Shopping para confirmar o ingresso. Tava tudo comprado certinho e quis mudar a poltrona devido o meu sobrinho deficiente poder ir junto não deu para confirmar para ele junto, então a gente deixou dois ingressos comprados no dia 07/09 que foi hoje a gente chegou lá, eu minha filha a nossa poltrona não estava comprada e estava como a solicitação da compra negativa e eu já tinha pago meu cartão, paguei duas vezes no Santander. Eu tive que comprar de novo a fazer a compra de novo do ingresso Tive que comprar de novo ingresso para eu minha filha irmos hoje no shopping assistir o filme e invocação 2, então eles cancelaram a minha compra lá mesmo e não foi cancelado no meu cartão no meu cartão a compra ainda existe. O que eles me falaram é que eu se não foi cancelado no meu cartão que eu tenho que voltar na Kinoplex, então eu não quero voltar no complexo. Eu quero o cancelamento da minha compra.

estão cobrando meu ingresso no banco, está sendo cobrado, sendo que a loja cancelou meu ingresso. mesmo assim está sendo cobrado no meu cartão

Prezados,

A resposta apresentada pela https://******* não soluciona o problema relatado. O ponto central da minha reclamação não foi enfrentado: o ingresso adquirido foi cancelado no próprio Kinoplex, sem que houvesse restituição do valor já pago.

No dia 06/09/*******, realizei a compra dos ingressos regularmente com meu cartão de crédito. Ao chegar ao cinema em 07/09/*******, fui surpreendida com a informação de que a compra constava como negada/cancelada, embora o valor já tivesse sido debitado do meu cartão. Diante disso, fui obrigada a adquirir novos ingressos no ato para poder assistir à sessão programada, arcando com o pagamento em duplicidade.

Não se trata, portanto, de erro de digitação de e-mail ou de cancelamento solicitado fora do prazo, como alegado pela empresa. O cancelamento foi feito pela própria rede de cinema, fato que inclusive obrigou a nova compra para consumo imediato do serviço. O valor da primeira compra, todavia, permanece lançado em meu cartão, o que configura cobrança indevida nos termos do art. 42, parágrafo único, do CDC, que garante ao consumidor a devolução em dobro do que foi pago indevidamente, acrescido de correção monetária e juros legais.

Ressalto que já apresentei comprovantes da compra e do cancelamento, reforçando que não houve falha de minha parte, mas sim da empresa e/ou de sua parceira operacional.

Assim, reitero meu pedido de forma objetiva e definitiva:

Reembolso imediato do valor pago na primeira compra cancelada indevidamente;

Caso não haja restituição voluntária, ressalvo meu direito de buscar judicialmente a devolução em dobro, além de indenização por danos morais em razão do transtorno causado.

O consumidor não pode ser prejudicado por falhas sistêmicas ou cancelamentos unilaterais de responsabilidade da fornecedora. Aguardo solução célere, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Olá, Gecielle, boa noite.

No dia 06/09/******* - 11:23 você realizou a compra para a sessão nvocação Do Mal 4: O Último Ritual - C*****A0 - Kinoplex Uberaba - Sala 4 - 07/09/******* 16:00h.

Essa compra foi concluída com sucesso e estava ativa e válida no dia agendado. Recebemos uma solicitação sua em nosso Fale Conosco através do protocolo #2623979 solicitando cancelamento. Esse pedido foi cancelado e reembolsado.

O reembolso foi no valor de R$ *******,03. Ele foi devolvido no mesmo dia da sua solicitação de cancelamento. Estamos enviando a carta de estorno via mensagem privada aqui no Reclame Aqui.

Nosso sistema confirma devolução do valor através do mesmo método de pagamento utilizado desde o dia 07/09.

Valor da compra: R$ *******,03
Parcelamento: Em 2x de 71,51

Valor foi integralmente estornado.

O valor já foi estornado, o banco tem um prazo médio de 1 a 3 faturas para aparecer o reembolso. Esse prazo não é praticado pela https://*******

Peço, gentilmente, mais uma vez, que entre em contato com o seu banco especificamente no setor de câmbio e contestação.

Envie para eles esse carta de estorno que anexos a esta mensagem.

No fim deste documento há o número de referência do adquirente (ARN) esta numeração comprova a devolução e funciona como um código de rastreio do valor estornado. Nós devolvemos o valor ao seu banco no mesmo dia da sua solicitação de cancelamento como pode ser visto no comprovante.

Aproveitamos para informar que nós somos responsáveis apenas para compras que foram realizadas em nosso site, quando a compra é realiza na bilheteria ou nos terminas de auto atendimento, de forma presencial, tais fatos devem ser verificados diretamente no local, pois esses dados ficam vinculados, exclusivamente, ao estabelecimento detentor da máquina.

Vimos que nos enviou uma foto da seleção de assentos na bilheteria do cinema.

Essa compra que está se referindo foi realiza em nosso site?

Nos envie o comprovante bancário para ajudarmos a Identificar. Caso essas compras tenham sido realizadas em nosso site, vamos identificar o ocorrido.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição pelo link:
https://*******

Atenciosamente,
Time de Atendimento https://*******