Compra de ingressos no cinema errado e dificuldade de reembolso
Resolvido
Serra - ES
21/12/2025 às 15:10
ID: 235497029
Comprei 2 ingressos meia entrada no aplicativo da Ingresso.com porém, acabei comprando do cinema errado, também fica na mesma região, mas ao invés de comprar do shopping que eu estava (Mont Serrat Cinesercla) acabei comprando do Mestre Álvaro Cine Araujo por engano. E fui perceber na hora de entrar no cinema, logo em seguida já comprei o ingresso correto, no próprio estabelecimento (Mont serrat Cinesercla). O filme no shopping errado era 14:10 e no correto, às 14:00. Entrei na sala e já solicitei contato com o suporte da Ingresso.com. E mesmo eu comprovando que não estou no shopping dos ingressos comprados, eles negam meu pedido, sendo que tenho comprovantes e prints suficientes para comprovação.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 16:22
Oi, Gabriel.
Boa tarde! Tudo bem?
Entendemos que houve um equívoco ao realizar a compra para o cinema errado. Em relação à sua solicitação, enviamos mais detalhes por mensagem privada aqui no Reclame AQUI.
Disponibilizamos um resumo da compra no nosso site/app para que o cliente possa conferir os dados selecionados antes de finalizar a compra. Caso haja qualquer erro, o cliente tem a opção de alterar as informações antes de concluir o pedido.
É importante reforçar que o fato de o ingresso não ter sido utilizado não dispensa o cumprimento das regras de cancelamento.
Pedidos de cancelamento realizados após o prazo máximo de 1 hora que antecede o início da sessão não são passíveis de atendimento. Lembramos que ingressos são produtos únicos e válidos apenas para sessão para qual foram selecionados.
Nossa compra é online com o estabelecimento. Para garantir sua reserva passamos integralmente ao cinema o valor pago pelo ingresso, com isso o lugar escolhido foi bloqueado e não pôde mais ser comercializado tanto em nossa plataforma quanto na bilheteria do local. Assim cumprimos nossa função de garantir sua reserva.
As vendas online acontecem simuladamente com a bilheteria, dando liberdade para o cliente escolher o canal de compra que melhor lhe convir. É possível adquirir ingressos para sessões do dia até 15 min o horário marcado. No entanto, conforme informado nos Termos de Troca e Cancelamento que precisam ser aceitos para que a compra seja finalizada, cancelamentos são aceitos até uma hora antes do início da sessão.
Política de Cancelamento: https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/kb/articles/leia-nossa-pol%C3%ADtica-de-trocas-e-cancelamentos-de-ingressos
Se precisar de ajuda, estamos à disposição pelo link:
https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/newticket
Atenciosamente,
Time de Atendimento Ingresso.com
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 06:42
Inicialmente não quiseram me dar suporte de forma justa e atenciosa, no meu primeiro contato com o suporte da Ingresso.com me deram a resposta de que não seria possível me ajudar, mesmo que eu tivesse todos os comprovantes que justificavam com veracidade o meu pedido de reembolso. Precisei vir ao ReclameAqui e só assim eles decidiram me ajudar justamente. Se eu tivesse apenas aceitado a primeira resposta deles, estaria sem o valor que gastei por engano no site deles. A empresa não buscou alternativas de solução na primeira instância, podiam ter oferecido cortesia em cima do valor para ser usado futuramente. Mas, recuperei o valor por que insisti e fiz reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5