Foi realizado o pagamento dos meus ingressos, mas não constam no site e nem no aplicativo do próprio.

Question

Boa tarde a todos,

Realizei a compra hoje no dia 11 de julho para assistir um filme dia 22 de julho, realizei todos os processos da escolha dos assentos até o pagamento, onde realizei e sei que foi finalizado, pois coloquei o itoken e o pagamento foi realizado e o dinheiro não está mais na minha conta (pois ja foi tudo pago, foi realizado no cartão de débito). Mas, quando entro no site ou no aplicativo consta nos "meus pedidos" que não tem ingresso nenhum comprado.
Já realizei muitas vezes compra no https://******* e nunca tive problema algum, sempre elogiei como é feito toda a escolha até o pagamento, recomendei para muitos amigos e agora estou tendo problema. Gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível e se não for resolvido, gostaria que o valor fosse estornado para o devido lugar. Agradeço desde já.

Accepted Answer

Olá Giovana , boa tarde!

Verifiquei em nosso sistema e localizei o protocolo #2148517 aberto em nosso Fale Conosco.

Sua compra não pôde ser finalizada em nosso sistema devido a uma falha de comunicação com o cinema.

Em geral, as falhas de comunicação acontecem devido à falta de conexão com o estabelecimento, impedindo a troca de informações com o site da https://*******, por isso não conseguimos reservar seu lugar no cinema e você recebeu esta mensagem no momento de finalizar a compra.

Quanto a notificação de débito, não se preocupe, quando você compra em nosso site, fazemos uma reserva no cartão no valor da compra.

Como a compra não foi concluída, o valor já foi automaticamente estornado e deve ser atualizado em sua conta em breve. Em caso de dúvidas, recomendamos o contato com a sua administradora.

O prazo para visualizar o reembolso é de até 15 dias úteis.

Acionamos o nosso time responsável, onde foi realizado uma análise junto a equipe de cinema, dessa forma já está tudo normalizado e já pode garantir os seus ingressos.

Lamento pelo ocorrido durante sua tentativa de compra.

Sempre que precisar de ajuda pode sempre contar conosco através do link https://*******

Atenciosamente,
Atendimento https://*******

Foi realizado o pagamento dos meus ingressos, mas não constam no site e nem no aplicativo do próprio.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor