Impossibilidade de Reembolso Após Não Utilização de Ingresso para Evento 'A Era dos Dinossauros'

Question

Fiz a compra dos ingressos, para o evento a era doa dinossauros, para um horario houve imprevisto no caminho nao consegui chegar a tempo do horário, chegando no outro dia conversei com uma pessoa que trabalha la e me deu informações que teria reembolso mesmo a solicitação de cancela ser apos, pois nao fiz uso e comprei novamente para outro horário, pouco tempo recebi email que nao tinha possibilidade de ter reembolso. Sendo que nao fiz uso, expliquei tudo para pessoa que trabalha na exposição do evento e la me confirmaram que teria sendo que até comprei novamente
Queria resolver essa situação pois estou no prejuízo, ou seja paguei 2 vezes o numero do pedido para cancelamento *****