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Reclamar dessa empresa

Penedo - AL

07/06/2026 às 16:34

ID: 250728525

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a resposta apresentada pelo suporte referente à solicitação de cancelamento e estorno dos ingressos adquiridos para a sessão de cinema do dia 07/06/2026.

Foram adquiridos 4 (quatro) ingressos para a referida sessão. Contudo, por motivos alheios à minha vontade, não foi possível comparecer ao local em tempo hábil para assistir ao filme. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o respectivo estorno dos valores pagos, uma vez que os ingressos não foram utilizados e nenhum serviço foi efetivamente usufruído.

Entretanto, a resposta fornecida pelo suporte limitou-se a informar que o estorno não seria realizado com base em políticas internas da empresa, sem considerar as circunstâncias específicas do caso apresentado. Tal posicionamento mostra-se incompatível com os princípios da boa-fé, da transparência e da proteção ao consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que não houve utilização dos ingressos, tampouco qualquer benefício decorrente da compra. Dessa forma, entendo ser legítima a solicitação de análise e restituição dos valores pagos, especialmente considerando que não houve prestação efetiva do serviço contratado.

Além disso, políticas internas da empresa não podem se sobrepor aos direitos assegurados pela legislação consumerista. O consumidor tem direito à informação clara, ao tratamento adequado de suas demandas e à revisão de situações que possam caracterizar desvantagem excessiva ou cobrança por serviço não usufruído.

Diante da negativa apresentada, informo que buscarei a intermediação dos órgãos de defesa do consumidor, em especial o PROCON, para que seja analisada a legalidade da recusa ao estorno e adotadas as medidas cabíveis para a solução da demanda.

Solicito, portanto, uma reavaliação do caso e o processamento do estorno integral do valor pago pelos 4 (quatro) ingressos, evitando a necessidade de prosseguimento da reclamação junto aos órgãos competentes.

Atenciosamente,
Maurycio.