Não finalizei minha compra com o cupom

Question

Fiz meu cadastro no site lançhttps://******* para assistir a um filme. Esse site gerou um cupom de desconto e coloquei ele no momento do pagamento dos ingressos no site https://******* o Cupom era: MBCLUMINE. A compra estava no valor de 67,76 reais e ficou em 35,84 reais. Quando fui finalizar a compra coloquei os dados do cartão e dei o aceite de compra no aplicativo do banco nubank, porém mesmo com todos esses pagos o pagamento não era aceito e dava um mensagem de erro com código *******. Depois de tentar por diversas vezes finalizar e até colocar outro cartão de outro banco que tenho conta , fiquei cansada e resolvi pagar sem o cupom e testar pra ver se seria finalizado. Então testei e o pagamento foi efetuado com sucesso e descontou da minha conta. Agora me diga se isso não é uma sacanagem e roubalheira de vocês.
Minha solicitação é: Me paguem pelo erro e pela sacanagem que vocês estão cometendo com o consumidor, dando ilusões. Quero o reembolso do meu desconto que deveria ser dado, porque o desconto foi aplicado, mostrado no aplicativo e site e o aceite no cartão foi dado também, porque com um passou e o outro nao.

O código de busca da compra que deu certo é:WHS52MS. Tenho provas e desejo espaço da plataforma para contestar a compra e receber meu estorno.
Além do mais a assistente virtual não presta pra nada e precisa-se de canais melhores

Accepted Answer

Olá Sarah, Bom dia!

Recebemos sua solicitação através do Reclame Aqui, sempre que precisar falar com nosso atendimento, favor entrar em contato com o Fale Conosco através do link: https://*******

Desde já lamentamos pela dificuldade inicial encontrada para finalização de sua compra.

Verificamos que na compra Som da Liberdade - WHS52MS, você não aplicou o cupom de desconto, e por isso o mesmo não validou. Após a compra concluída não é possível incluir cupom ou acrescentar descontos.

Mas como não utilizou, tem o prazo para usar até a data de hoje caso queira, ou queira presentear alguém.

Conforme o Regulamento: https://*******

Sobre as tentativas de compras anteriores, identificamos que houve inconsistencias inicialmente no momento das tentativas iniciais para compra e por isso verificou o erro *******, nesses casos deve entrar em contato com o nosso Fale conosco para verificação.

Dei uma olhada na outra sua tentativa de compra e o pedido não foi concluído devido a falhas operacionais com o seu cartão de Débito, você deve verificar com o banco, o motivo da não autorização da compra.

Referente as suas tentativas de compra sem sucesso, verifiquei em nosso sistema e ocorre um erro, que significa que seu banco não autorizou a compra, as vezes ele precisa te passar um protocolo de segurança, projetado pelas bandeiras a fim de combater a [Editado pelo Reclame Aqui].

Para confirmar o pagamento, o banco pode solicitar uma autenticação extra, podendo ser SMS, leitura de QR Code, autenticação pelo app do banco, etc.

Não temos como saber o motivo da recusa do seu banco, nossa recomendação é que você faça contato com eles ou tente comprar com outro cartão de Débito ou crédito. Os ingressos estão sujeitos a disponibilidade.

Termos e Condições de resgate do promocode para o filme Som da Liberdade - Angel Studios https://*******)

Dúvidas, não hesite em falar conosco.

Se precisar de ajuda, pode sempre contar conosco através do link: https://*******

Atenciosamente,
Time de atendimento da https://*******

Não finalizei minha compra com o cupom

Resposta da empresa

Réplica do consumidor