Ingresso.com

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

05/08/2026 às 21:05

ID: 255733943

À Ingresso.com,
Realizei a compra de 2 ingressos pelo aplicativo/site da Ingresso.com hoje, 05/08/2026, às 16:23, para a sessão do filme "Homem-Aranha: Um Novo Dia" (Kinoplex Nova América), agendada para às 21:30 do mesmo dia.
Por conta de um imprevisto, tentei efetuar o cancelamento do pedido por volta das 20:43 (cerca de 47 minutos antes do início da sessão). Contudo, o sistema apresentou a seguinte mensagem de erro: "O pedido não pode mais ser cancelado, pois o prazo limite para cancelamento foi atingido".
Gostaria de ressaltar que a compra foi realizada no próprio dia da sessão e a solicitação de cancelamento foi feita antes do início da exibição do espetáculo/filme. De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) no prazo de até 7 dias, resguardado o fato de que a solicitação foi efetuada previamente ao consumo do serviço.
Recusar o cancelamento de uma compra feita há poucas horas, antes da realização do evento, configura prática abusiva e descumprimento da legislação consumerista.
Dados do Pedido para Localização:
Nome completo: *****
CPF: *****
Número do Pedido: *****
Código de Busca: *****
Cinema / Sessão: Kinoplex Nova América 05/08/2026 às 21:30 (Sala 2 | Assentos H13, H14)
Forma de Pagamento: NuPay Crédito
Valor Total: R$ 43,52
Diante do exposto, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno/reembolso integral do valor de R$ 43,52 na mesma forma de pagamento utilizada (NuPay Crédito).
Anexo a esta reclamação os comprovantes do horário da compra, os detalhes do ingresso e o print da tela demonstrando a recusa do sistema dentro do horário limite.
Aguardo solução rápida