Ingresso.com

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

05/08/2026 às 13:59

ID: 255691545

Venho registrar minha reclamação em relação ao cancelamento de uma compra realizada no Ingresso.com.

Efetuei uma compra no valor superior a R$ 300,00 e, de acordo com a política de cancelamento da empresa, pedidos nesse valor devem ser solicitados diretamente pela Central de Ajuda.

Seguindo essa orientação, realizei a solicitação de cancelamento às 17h30, para uma sessão que teria início às 19h. Portanto, o pedido foi realizado dentro do prazo previsto pela própria política da empresa.

Entretanto, a solicitação não foi processada e, posteriormente, fui informado de que o cancelamento foi negado sob a alegação de que o pedido teria sido realizado após as 18h. Essa informação é incorreta.

O e-mail que recebi da empresa sobre a solicitação foi enviado às 18h31. No entanto, esse horário corresponde ao momento em que o Ingresso.com processou ou respondeu à minha solicitação, e não ao horário em que eu a realizei. Não posso ser responsabilizado pela demora da empresa em registrar ou responder ao meu pedido.

Além disso, todo o procedimento é realizado exclusivamente pela plataforma do Ingresso.com. Eu não tenho acesso aos registros internos do sistema nem aos horários de processamento da solicitação, apenas ao momento em que enviei o pedido e ao e-mail que recebi posteriormente. Sendo assim, não é razoável que a empresa utilize um horário interno ou de resposta para alegar que descumpri sua política de cancelamento, quando a solicitação foi feita por mim dentro do prazo estabelecido.

Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o reembolso integral do valor pago, uma vez que cumpri corretamente as regras previstas na política de cancelamento da empresa. Caso a negativa seja mantida, peço que o Ingresso.com apresente os registros que comprovem o horário exato de abertura da minha solicitação na Central de Ajuda, considerando que essas informações não ficam disponíveis ao consumidor.