Paguei via pix e não recebi o ingresso
Resolvido
São Luís - MA
05/08/2026 às 21:37
ID: 255736195
Realizei uma compra de 2 ingressos no dia 04/08 para o filme do homem aranha para o dia 09/08 na sessão das 17h00 no UCI Kinoplex shopping da ilha cujo os acentos selecionados foram os I21 e I22 , pago às 21h21 via pix no valor de R$ 85,79. No entanto, até o momento não recebi a confirmação da compra e o pedido também não aparece no meu histórico no site e nem no e-mail e sendo que já paguei, agora vejo no site da ingresso na mesma sessão que escolhi os assentos já estão para a venda novamente. Quer dizer que paguei atoa ? Quero meu ingresso ou o dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 22:27
Olá, Andy Dourado
Boa noite!
Localizamos sua tentativa de compra realizada via Pix realizada em 04/08 e verificamos que a reserva no cinema não foi concluída com sucesso. Nessas situações, o pagamento é cancelado e o valor devolvido para a mesma conta utilizada para pagamento.
Providenciamos a devolução via sistema de forma manual para garantir que o reembolso ocorra corretamente pra você. O reembolso via Pix geralmente é processado em até 24 horas. Recomendamos acompanhar seu extrato bancário para confirmar o recebimento.
Para auxiliá-lo na verificação junto ao banco, encaminhamos a carta de cancelamento via protocolo de atendimento #*****, que pode ser utilizada para consultar o status do reembolso diretamente com sua instituição financeira.
Caso o valor não seja creditado dentro do prazo informado, orientamos que entre em contato com seu banco apresentando o documento fornecido durante o nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Time Ingresso.com
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 00:21
A empresa entrou em contato, informou que a compra não foi concluída e que o valor pago via Pix seria estornado automaticamente. O estorno já foi realizado em minha conta, portanto o problema foi resolvido.
Agradeço pelo retorno e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9