Reembolso negado de ingresso de cinema comprado via app após falha na exibição do filme.
Respondida
São Paulo - SP
07/06/2026 às 10:51
ID: 250711587
Fiz uma compra de ingressos para o cinema Movie com no shopping Jaraguá em Araraquara no dia 5 de junho B, sessão das 16:30, filme Michael. O filme não foi exibido por falhas do próprio cinema. Na hora deram reembolso apenas dos valores dos ingressos via bilheteria, não deram reembolso dos valores pagos pelo app. Tentei cancelar a compra pelo app e diz que não é mais possível pois o filha já tinha sido exibido. Ou seja, comprei um serviço , não recebi o serviço e ainda fui maltratada pela gerente que disse que eu comprei via app pq eu quis, que eles vendem ingressos lá mesmo e o problema era meu, já que comprei pelo app. Quero o dinheiro integral do serviço pago e não recebido ! Grata. Número do pedido : *****
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 18:09
Olá Fernanda,
Boa tarde, tudo bem?
Entendemos que houve um equívoco ao realizar o cancelamento do pedido.
Em relação à sua solicitação, enviamos mais detalhes por mensagem privada aqui no Reclame AQUI.
Pedidos de cancelamento realizados após o prazo máximo de 1 hora que antecede o início da sessão não são passíveis de atendimento.
Lembramos que ingressos são produtos únicos e válidos apenas para sessão para qual foram selecionados.
Nossa compra é online com o estabelecimento.
Para garantir sua reserva passamos integralmente ao cinema o valor pago pelo ingresso, com isso o lugar escolhido foi bloqueado e não pôde mais ser comercializado tanto em nossa plataforma quanto na bilheteria do local.
Assim cumprimos nossa função de garantir sua reserva.
Se precisar de ajuda, estamos à disposição pelo link:
https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/newticket
Atenciosamente,
Time de Atendimento Ingresso.com