Sessão de cinema errada
Resolvido
São Paulo - SP
12/05/2026 às 15:01
ID: 248434647
Fiz uma compra de ingressos para um sessão do filme *****, no kinoplex platinum do shopping parque da cidade, porém acabei selecionando o dia incorreto que deveria ser dia ***** e não *****.
Ao chegar na sessão no dia *****, um funcionário notou o erro e recomendou a solicitação do cancelamento ou adiamento da sessão para um dia posterior, entendo que tenha sido um erro meu, porém o funcionário disse que era possível.
Minha indignação se dá pelo fato de ter incluído 2 combos de pipoca e refrigerantes os quais também não podem ser utilizados, o que não faz sentido, pois não deveria ser atrelado ao consumo apenas no dia da sessão.
Meu pedido é *****.
Acredito que a empresa poderia avaliar uma exceção em relação aos ingressos, porém a pipoca precisa ser reembolsada ou utilizada em outro momento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 20:16
Olá Thiago,
Boa noite, tudo?
Entendemos que houve um equívoco ao realizar a compra para o cinema errado.
Em relação à sua solicitação, enviamos mais detalhes por mensagem privada aqui no Reclame AQUI.
Pedidos de cancelamento realizados após o prazo máximo de 1 hora que antecede o início da sessão não são passíveis de atendimento.
Lembramos que ingressos são produtos únicos e válidos apenas para sessão para qual foram selecionados.
Nossa compra é online com o estabelecimento.
Para garantir sua reserva passamos integralmente ao cinema o valor pago pelo ingresso, com isso o lugar escolhido foi bloqueado e não pôde mais ser comercializado tanto em nossa plataforma quanto na bilheteria do local.
Assim cumprimos nossa função de garantir sua reserva.
Política de Cancelamento: https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/kb/articles/leia-nossa-pol%C3%ADtica-de-trocas-e-cancelamentos-de-ingressos
Se precisar de ajuda, estamos à disposição pelo link:
https://atendimento.ingresso.com/portal/pt-br/newticket
Atenciosamente,
Time de Atendimento Ingresso.com
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 00:04
Resolveu o meu problema! Recomendo a ingresso.com
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10