******* no e-mail mas compra não aparece no APP/Site
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2023 às 22:05
ID: 168400127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
Dia 29/06 realizei a compra de dois ingressos para uma sessão no dia 22/07 ás 19h30.
O valor foi debitado normalmente no cartão (onde ainda consta a cobrança) e eu recebi pelo e-mail a seguinte informação "Sua compra foi concluída. Divirta-se" e junto disso um anexo com o "Ingresso-voucher" para trocar na bilheteria. Até ai tudo certo.
Porém hoje, dia 17/07 acessei o site para verificar minha compra e consta "Nenhum *******" oi? como assim?
Creio que se outra pessoa já tivesse comprado, eu não receberia o e-mail com o voucher, certo?
Queria saber se minha compra ainda é valida e se eu não terei nenhum problema.
Em anexo está prints com o e-mail recebido (lá possui o número do pedido) e a tela do site.
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Resposta da empresa
18/07/2023 às 12:53
Oi Mariana, Bom dia!
Vimos que foi respondida através do Fale Conosco: #*********8, pela Malu.
Mas vamos reencaminhar novamente sobre sua compra, ok?
Pode ficar tranquila, sua compra consta como concluída e a reserva feita. Olá Mariana, Bom dia!
Recebemos sua solicitação através do Reclame Aqui, sempre que precisar falar com nosso atendimento, favor entrar em contato com o Fale Conosco através do link: https://*******
Você fez sua compra sem ter logado e/ou criado cadastro na https://*******, deste modo a confirmação é feita exclusivamente através de e-mail informado no momento da compra. (Não aparece em seu histórico de compras)
Caso não consiga visualizar o e-mail de confirmação de sua compra consulte sua pasta de Spam e Lixo eletrônico.
De todo modo, abaixo estão os dados de sua compra, com essas informações, RG e cartão utilizado na compra você poderá resgatar suas entradas diretamente na bilheteria do cinema.
Filme: Barbie
Local: Cinépolis Iguatemi Sorocaba
Código de retirada: W****G3
Segue os vouchers das compras em PDF, ecaminhamos através de mensagem privada.
Ah, Lembrando que em uma próxima oportunidade comprando logado, seu *******á no histórico de compras.
Gostaríamos de contar com sua avaliação Positiva com relação ao atedimento Recebido no Reclame Aqui. 😉
Se precisar de ajuda, pode sempre contar conosco através do link: https://*******
Atenciosamente,
Atendimento https://*******
Consideração final do consumidor
31/08/2023 às 12:35
Ótimo atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8