Compra cancelada

Enviamos o email abaixo para você
Siga um dos procedimentos informados.
Caso esta reclamação ainda persista enviaremos para nosso departamento juridico, pois isto e calunia e difamação !

Olá

Não é possível fazer trocas.

Para agilizar seu atendimento e cancelar a compra correta, siga um dos procedimentos abaixo:

Acesse o site onde comprou os ingressos no canto superior e tecle em MEUS INGRESSOS e solicite cancelamento
ou
Acesse o link abaixo (faça login caso não tenha feito)
https://ingressoplus.com/web/minha-conta/pedidos/
Selecione o pedido e solicite: Cancelar Pedido
ou
Responda o email recebeu da compra que possui o link do voucher solicitando cancelamento
ou
Responda o email que recebeu "Seu pedido em Ingressos foi concluído" solicitando cancelamento

Compras podem ser estornadas até 2 horas antes da sessão

Atenciosamente

Ingresso Plus

Em 2026-07-20 17:39, Isabela Barbosa escreveu:
> Boa tarde, como faço o cancelamento de uma compra ou a troca de
> assentos dentro da mesma sala. A sessão ainda é hoje às 20h.

Oi, pessoal! Depois desse email que vocês me encaminharam entrei no site e apertei o botão de cancelamento da minha compra, conforme vocês direcionaram. Ele deu como cancelamento realizado, só que não obtive o estorno. Podem me ajudar a entender? O cancelamento provavelmente foi feito pois as cadeiras que eu tinha comprado na primeira compra estavam preenchidas, ou seja, devem ter sido vendidas pra outra pessoa. Não quero acusar de terem não terem cancelado via email, porém segui o procedimento e não tive retorno.

Não foi feito a solicitação de cancelamento, pois não recebemos

Responda o email do VOUCHER que recebeu ou o da confirmação de pagamento
Você recebeu, confirmamos o envio
Verifique sua caixa de SPAM

Informando: Cancelamentos até 2 horas antes da sessão

Pessoal, tenho o print com a resposta do cancelamento via site com o seguinte texto:
Aprovado o cancelamento , em até 2 horas seu pedido será estornado.
O Gateway de pagamento escolhido na compra efetuará o estorno para sua conta.
Compras com PIX, até 1 hora após o cancelamento diretamente para a mesma conta corrente do pagamento.
Compras com cartão de crédito, verificar com seu banco o prazo, geralmente até 7 dias.
Número do pedido: ***** Data do pedido:
20/07/2026 Email do pedido: (apaguei para não me expor)
Data da Sessão: 20/07|2026 Horário Sessão:
20:00 Valor total do Pedido: 64.40
Código do Pagamento: *****

O print foi tirado as 17:45, ou seja, dentro do prazo de 2h antes da sessão.

Não recebemos o print deste pedido, pode ter ocorrido algum problema no momento do envio.
Nos envie uma email com o email do voucher solicitando estorno
Nós não podemos fazer, mas o cinema, encaminhamos para eles.
Se confirmado a não utilização eles estornam
Portanto FAVOR ENVIAR O EMAIL com a solicitação com os dados acima ( com numero do pedido )
Assim que recebermos enviaremos ao cinema

aguardamos o email , que deve ser enviado para: [email protected]

Oi, enviei o print e recebi a resposta padrão. Podem conferir com o cinema que não utilizei o qr code desses ingressos, já que refiz a compra em outra fileira.

Recebido. Respondemos com copia para o cinema. O cinema vai verificar ou nos solicitar que veja se foi utilizado. Se não foi vai autorizar o estorno

Obrigada pela ajuda. Fico no aguardo de um retorno, então.