Ingresso Plus

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Seropédica - RJ

29/07/2026 às 16:49

ID: 255154515

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO INTEGRAL E COMPENSAÇÃO Sessão Interrompida / Cinesercla Itaguaí (*****)

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à compra efetuada na plataforma ingressos.plus para a sessão do filme HOMEM ARANHA UM NOVO DIA / 2D DUB, no Cinesercla Itaguaí (Pátio Mix), realizada hoje, 29/07/2026, às 15:00, na Sala 3.

Dados do Pedido:
Nome do Cliente: *****
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Quantidade: 2 ingressos (Assentos 06 e H07)
Valor pago no voucher: R$ 30,00 (+ taxa de serviço)

Relato do Ocorrido:
Durante a exibição do filme, em razão de uma tempestade na região, ocorreu a queda de energia elétrica na sala de cinema por duas vezes. Na segunda queda, os funcionários do Cinesercla evacuaram todos os espectadores da sala sem qualquer previsão de retorno ou reabertura do sinal. Fomos forçados a deixar o estabelecimento sem assistir ao filme.

Ocorre que comprei os ingressos com antecedência para a pré-estreia por ser uma data específica e conveniente, já que minha acompanhante irá viajar na sexta-feira e não possui disponibilidade de horário nos próximos dias. Além disso, as demais sessões disponíveis no sistema encontram-se esgotadas, inviabilizando a simples troca de horário/data para os próximos dias.
Além do prejuízo financeiro direto com os ingressos e taxa, tive custos adicionais de combustível, estacionamento e alimentação no local, além do tempo perdido para uma experiência completamente frustrada.

Diante do exposto e com fulcro no Código de Defesa do Consumidor (Art. 14 e Art. 20 - falha na prestação do serviço), exijo:
1. Reembolso Integral do Valor Pago: Devolução do valor dos 2 ingressos acrescido do valor total da taxa de serviço cobrada na compra online, via PIX/estorno no cartão de crédito utilizado.
2. Cortesia / Voucher Compensatório: Concessão de ingressos cortesia para uma utilização futura, a título de compensação pelos transtornos causados e pela impossibilidade de usufruir da pré-estreia contratada.
Anexo a esta mensagem a foto comprovante do comprovante/voucher emitido no local.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema e a confirmação do estorno.
Atenciosamente,
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