Dificuldade de acesso ao passaporte do clube de futebol e cancelamento da compra
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/01/2026 às 17:50
ID: 236967343
Fiz uma compra de um passaporte de clube de futebol (Mirassol) em 12x, para ter acesso aos jogos durante o ano, mas para ter acesso ao ingresso preciso cadastrar minha biometria, só que o site deles não funciona (sempre volta na tela inicial) e o canal de atendimento via WhatsApp não responde as mensagens, ou seja, comprei um produto que não terei como acessar. Tentei cancelar a compra no cartão de crédito, mas o banco (Bradesco) disse que não tem como cancelar, pois só quem pode cancelar é a empresa que me vendeu o produto.
Como vou cancelar a compra se não consigo falar com a empresa?
Resumo, vou ter o trabalho de ir ao PROCON fazer uma reclamação contra a Ingresso SA por vender um produto e não entregar, e contra o Bradesco por não dar suporte so cliente vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], pois nada descreve melhor a venda do produto que comprei do que o temo [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 11:07
Olá, Fabricius. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a experiência inicial relatada. Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo de acesso ao produto adquirido.
Após análise detalhada em nosso sistema, informamos que o seu cadastro encontra-se concluído com sucesso, assim como a biometria facial foi devidamente realizada e validada, estando o acesso ao passaporte do Mirassol liberado e ativo para utilização nos jogos da temporada, conforme as regras do plano contratado.
Ressaltamos que, caso tenha ocorrido instabilidade momentânea no site ou atraso no retorno via WhatsApp, tratou-se de uma situação pontual, já normalizada. No momento, não há pendências que impeçam o uso do produto, e você já está apto a realizar o resgate dos ingressos normalmente pela plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional e reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e transparente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 14:49
Resolveram rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7