Dificuldade de cancelamento de ingresso online dentro do prazo de 7 dias
Não resolvido
Goiânia - GO
20/01/2026 às 22:11
ID: 238313053
Comprei um ingresso pela internet e tentei fazer o cancelamento conforme CDC no prazo dos 7 dias porém não tem nenhum lugar no site e nem no app para fazer o cancelamento. Quero cancelar a compra feita pela internet. O ingresso é o código ***** referente ao evento 18/01 ATLÉTICO-GO X GOIÁS EC (CAMPEONATO GOIANO 2026) no valor total de R$ 24,00.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:15
Olá, Rodrigo.
Verificamos sua solicitação e informamos que o pedido de cancelamento foi realizado fora do prazo permitido,
conforme os termos e condições aceitos no momento da compra. No caso informado, a solicitação foi registrada após o encerramento do prazo previsto, motivo pelo qual não é possível prosseguir com o cancelamento e reembolso.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 11:00
O prazo de 7 dias termina no dia 25/01/2026. Hoje é dia 21/01/2026, portanto está no prazo legal. Outra coisa, nem o site e nem o app tem a opção de realizar o cancelamento. OU seja, há uma má fé da empresa em não facilitar o processo de cancelamento, sendo necessário abrir uma reclamação em sites de terceiros. Favor obedecer o CDC e proceder com a devolução integral do valor.
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 11:03
Já se passaram mais de 30 dias e a empresa se cala. Não respeitam o consumidor e nem a legislação. Cadê a devolução do dinheiro?
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:44
Empresa atua na malandragem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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