Dificuldade na compra de ingresso por atraso na análise facial

Olá, THAMIRE.
Bom dia.

Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e compreendemos a insatisfação em relação ao tempo de aprovação da biometria facial.

Gostaríamos de esclarecer que o sistema de reconhecimento facial utilizado na Arena Castelão é gerenciado pela Imply, empresa responsável pela operação dessa tecnologia no estádio. A IngressoSA não realiza a análise ou aprovação das biometrias e, por esse motivo, não possui acesso ao processo de validação nem autonomia para aprovar, reprovar ou acelerar uma análise pendente.

Sabemos, no entanto, que a demora nas validações tem gerado dúvidas e insatisfação entre os torcedores. Por isso, as ocorrências e reclamações recebidas por nossos canais já foram reportadas à empresa responsável, reforçando a necessidade de atenção aos prazos e de melhorias no processo de análise e atendimento.

As validações estão sendo realizadas gradativamente.

Veificamos, pelo seu CPF, que conseguiu realizar a compra. Pedido: ***** 15/08 - CEARÁ X CUIABÁ - (BRASILEIRÃO - SÉRIE B)
1 Lote
INF. CENTRAL - I - MULHER

Para acompanhar a situação ou solicitar atendimento específico sobre a biometria facial, orientamos acessar o portal oficial:

https://facialcastelao.eleventickets.com/#!/home

No site, basta clicar no ícone de atendimento localizado no canto direito da tela para entrar em contato diretamente com a equipe responsável.

A IngressoSA permanece à disposição para auxiliar nas questões relacionadas aos serviços sob nossa gestão e continuará acompanhando e reportando as ocorrências relacionadas à experiência dos torcedores.

Atenciosamente,
Equipe IngressoSA