Dificuldade para cancelar ingresso e realizar nova compra no CPF
Respondida
Fortaleza - CE
15/08/2026 às 14:38
ID: 256550589
Comprei o ingresso no nome da minha esposa e não estou conseguindo comprar no meu CPF , infelizmente entrei em contato com serviço de cancelamento e até agora eles não realizaram o cancelamento Joel sousa Oliveira Silva CPF 046705-96322 o CPF de ***** entre em contato com o setor de cancelamento e não tive retorno estou tendo dificuldade para comprar o ingresso no site e na loja oficial por conta do meu CPF mesmo pago ingresso comprado e pago não estão conseguindo nem cancelar o ingresso que eu comprei..
Infelizmente vou perde o Jogo Ceará e Cuiabá por problema de cancelamento, e por ficar impedido de comprar um produto no meu CPF pois o site não me permite comprar dois produtos, e eu fico impedido de realizar uma nova compra na loja oficial do Cearásc.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:00
Olá, Joel. Bom dia!
Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato. Analisamos detalhadamente os registros relacionados à sua compra e ao atendimento realizado pela nossa equipe e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada.
Localizamos o pedido n *****, realizado em seu cadastro no dia 15/08/2026, às 05h18, referente a um ingresso promocional para o setor INF. CENTRAL I MULHER.
No mesmo dia, identificamos também o seu contato com o canal oficial de atendimento da IngressoSA. Inicialmente, sua solicitação passou pelo nosso fluxo de atendimento automático e, posteriormente, foi direcionada para o atendimento humano.
Às 14h08, você foi atendido por nossa colaboradora Layssa e solicitou o cancelamento do pedido. Após as verificações necessárias, às 14h33 do mesmo dia, o ingresso já constava como cancelado em nosso sistema.
Dessa forma, entre o início do atendimento com nossa colaboradora e a efetivação do cancelamento, transcorreram aproximadamente 25 minutos.
Ressaltamos esse histórico porque, diferentemente do que pode ter sido percebido no momento da reclamação, a solicitação de cancelamento foi recebida, analisada e concluída pela nossa equipe no mesmo dia do contato e em menos de 30 minutos após o início do atendimento humano.
Com o cancelamento do pedido n *****, o vínculo daquele ingresso com o cadastro foi desfeito, possibilitando a realização de uma nova compra. Naquele momento, as vendas online para a partida Ceará x Cuiabá permaneciam disponíveis e ainda havia ingressos disponíveis para comercialização.
Entendemos que situações envolvendo compra e cancelamento de ingressos, especialmente próximas à realização de uma partida, podem gerar preocupação. Por isso, fazemos questão de esclarecer que, neste caso, não houve ausência de retorno ou demora na execução da solicitação por parte da nossa equipe de atendimento. Os registros demonstram que o pedido foi tratado e cancelado prontamente após o contato com o atendimento humano.
Nosso compromisso é prestar o suporte necessário aos torcedores dentro dos serviços sob nossa responsabilidade e manter nossos canais disponíveis para esclarecimentos e resolução de eventuais dificuldades.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe IngressoSA