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João Pessoa - PB

04/08/2026 às 23:32

ID: 255641371

Prezados,
Sou torcedor do Botafogo da Paraíba (Botafogo-PB) e estou totalmente impedido de frequentar os jogos do meu time de coração devido a uma falha sistêmica e de atendimento da plataforma *****.
Recentemente, nos últimos jogos, fui barrado na entrada do estádio sob a exigência de realizar o reconhecimento facial pelo site da *****. No entanto, ao tentar acessar a plataforma utilizando o meu CPF, o sistema exibe automaticamente a mensagem: "link de recuperação enviado com sucesso", direcionando a recuperação para um e-mail que eu absolutamente não reconheço e não tenho acesso.
Esse erro gravíssimo ocorreu, muito provavelmente, devido ao cadastro incorreto realizado por algum atendente de bilheteria desatento em um momento anterior, que acabou vinculando minha conta a um e-mail de terceiros ou inexistente para mim.
Diante da situação, procurei o clube (Botafogo-PB) para buscar uma solução, mas fui informado de que eles não possuem autonomia ou ferramentas para alterar o e-mail cadastrado na base de dados da *****. Ou seja, estou jogado em um impasse: o clube diz que a responsabilidade é da plataforma, a bilheteria física cometeu o erro, e eu torcedor adimplente que deseja apenas apoiar o seu time fico sem acesso ao estádio e sem conseguir fazer login na minha conta.
O que eu exijo:
1 A atualização imediata do meu e-mail de cadastro na plataforma da ***** para o meu e-mail correto.
2 A liberação do meu acesso para que eu possa realizar o cadastro de reconhecimento facial exigido e frequentar os próximos jogos do Botafogo-PB sem constrangimentos.
Aguardo uma solução urgente para este problema.