Impossibilidade de pagamento do check-in para o jogo Vitória x Fortaleza

Olá,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos que, para a partida Vitória x Fortaleza, realizada em 06/06/2026, a carga de ingressos disponibilizada para a torcida mandante foi totalmente esgotada.
É importante esclarecer que, nos planos em que há cobrança de valor complementar para emissão do ingresso, o check-in somente é confirmado após a conclusão e aprovação do pagamento. Caso o processo de pagamento não seja finalizado, a reserva não é efetivada e o ingresso retorna à disponibilidade do sistema até o esgotamento da carga.

No seu caso, identificamos que o pagamento não foi concluído dentro do período em que ainda havia ingressos disponíveis. A última carga liberada pelo clube, oriunda de cancelamentos, foi disponibilizada exclusivamente para sócios e esgotou-se rapidamente.

Ressaltamos que, conforme previsto no Regulamento do Programa Sou Mais Vitória (cláusulas 13 e 13.4), o acesso às partidas por meio de check-in está condicionado à disponibilidade de ingressos, não havendo garantia de reserva sem a confirmação do pagamento.

Entendemos a importância desta partida e lamentamos os transtornos enfrentados. Como alternativa, o clube disponibilizou aos sócios do programa Sou Mais Vitória acesso gratuito ao Mirante Rubro-Negro, mediante check-in realizado pelo Portal do Sócio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.