Ingresso para jogo do Palmeiras não reembolsado devido a internação médica, apesar de contato prévio com a Ingresso SA.

Olá, Franciele. Boa tarde!

Esperamos que você e seu pai estejam bem.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente a situação relatada e entendemos que imprevistos de saúde podem acontecer de forma inesperada, gerando transtornos e preocupações.

Conforme informado anteriormente em nosso atendimento, no momento da compra do ingresso são disponibilizados os Termos de Uso da plataforma, que contêm as regras relacionadas a cancelamentos e reembolsos. De acordo com o item 6.2 dos termos:
https://*******

"6.2 O cancelamento unilateral pelo CLIENTE deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a compra e, no máximo, 24 horas antes da realização do evento."

Após a análise do caso, verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada fora do prazo previsto para reembolso.

Também disponibilizamos, durante o processo de compra, a opção de contratação do Seguro do Ingresso, serviço criado justamente para situações inesperadas que possam impedir o comparecimento ao evento. No entanto, identificamos que essa cobertura não foi contratada para o pedido em questão.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos não poder atender à solicitação de estorno. Contudo, neste caso, precisamos seguir os procedimentos e condições previamente estabelecidos e aceitos no momento da compra.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe IngressoSA

Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém não concordo com a negativa apresentada.
É importante esclarecer que o cancelamento não ocorreu por mera desistência, mas por um fato imprevisível e inevitável: meu pai foi internado por motivo de saúde, conforme comprovado por documentos médicos já apresentados.
O fato de não ter sido contratado o seguro do ingresso não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, nem autoriza a retenção integral do valor pago diante de uma situação de força maior, alheia à vontade do consumidor.
Entendo que a empresa possua termos de uso, porém cláusulas contratuais não podem restringir direitos garantidos pela legislação quando colocam o consumidor em desvantagem excessiva.
Dessa forma, solicito a reconsideração da decisão e a realização do reembolso do valor pago, considerando as circunstâncias excepcionais do caso. Caso o pedido permaneça indeferido, buscarei a tutela dos meus direitos junto aos órgãos competentes, como o Procon e o Poder Judiciário.
Aguardo uma nova análise do caso e uma solução amigável.