ACIONAMENTO SEGURO
Em réplica
São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:53
ID: 255487443
No dia 29/07, acionei o seguro referente ao evento João Rock, pois não pude comparecer por motivos de saúde.
No momento da solicitação, encaminhei toda a documentação necessária para análise, incluindo atestado médico, QR Code dos ingressos, comprovantes de valores, faturas e demais documentos solicitados.
Para minha surpresa, fui informada de que seria necessário apresentar também o e-mail de confirmação de compra enviado pela bilheteria. Essa exigência não faz sentido, considerando que já encaminhei documentos suficientes para comprovar a aquisição dos ingressos e o valor pago.
Solicito que meu pedido seja reavaliado e analisado com base na documentação já enviada, informando, inclusive, qual a justificativa contratual para essa exigência.
Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e ao Consumidor.gov.br e, se necessário, o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível para buscar o cumprimento da cobertura prevista no seguro, além de eventual reparação pelos prejuízos sofridos.
Espero retorno!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:41
Olá Natalha,
Realizamos algumas tentativas de contato no telefone cadastrado, porém ainda não conseguimos, mas deixamos recado em sua Caixa Postal.
Verificamos em nosso sistema que seu acionamento e toda documentação enviada já está em análise junto a equipe técnica.
Gostaríamos de esclarecer que o documento (descritivo/comprovante de compra), é necessário para que se em caso de aprovação do reembolso, possamos realizar o pagamento de forma correta, pois é neste documento que se encontra o valor de cada item adquirido pelo site da bilheteria.
Lembramos que o prazo de análise é de até 15 dias úteis, e assim que for finalizado iremos enviar o posicionamento.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 09:12
Pois nos documentos que eu enviei tem cada valor detalhado dos itens comprados. Deixo avisado que caso de negativa, irei entrar com ação contra vocês, uma vez que foi enviado TODOS os documentos que comprovem os valores, e meios de onde foi comprado.