Insatisfação com atendimento e demora no retorno sobre sinistro de seguro de ingresso

Olá Gisele,

Recebemos o seu contato hoje 10/09 as 14:24, no qual foram repassadas todas as informações referente ao seu acionamento, assim como a documentação que estava faltante, no qual você nos encaminhou enquanto estávamos em antendimento e foi confirmado o recebimento da mesma.

Gostaríamos de entender, se ficou alguma dúvida relacionada ao atendimento e as informações prestadas.

Orientamos também que o prazo de análise é de até 15 dias úteis, mediante a documentação completa.

Ficaremos no aguardo do seu posicionamento.

Caso tenha ficado qualquer dúvida, estamos disponíveis para fazer um novo contato e saná-las.

Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.

Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.


Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro

Olá.

Agradeço o retorno, porém reitero a extrema urgência na análise e liquidação do meu sinistro.

Gostaria de salientar que a documentação completa já foi devidamente enviada e confirmada por vocês. O prazo informado de até 15 dias úteis fará com que a resolução ocorra apenas após o dia 17/09, data do aniversário da minha filha. O seguro foi contratado justamente para cobrir imprevistos como a perda involuntária de emprego e permitir o uso do valor contratado em tempo hábil.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 39, XII) e das diretrizes da SUSEP referente à liquidação de sinistros, a seguradora deve pautar a análise pela razoabilidade, eficiência e transparência, priorizando casos em que o tempo de análise compromete a utilidade e o direito do consumidor.

Considerando que toda a documentação exigida já está sob posse da empresa sem pendências anexas, solicito expressamente a priorização e a antecipação da liquidação até o dia 16/09, evitando assim maiores prejuízos materiais e morais já decorrentes do imprevisto financeiro.

Fico no aguardo da confirmação do pagamento e da priorização do meu caso.

Atenciosamente,

Olá Gisele,

Sua solicitação de acionamento, já foi enviada para análise da equipe técnica.

Iremos solicitar prioridade, porém, conforme já orientado e também apresentado no ato do acionamento o prazo de análise é de até 15 dias úteis.

Nossa equipe está acompanhando de perto o seu acionamento. Queremos resolver seu pedido o mais rápido possível!

Assim que tivermos posicionamento, será comunicado através de retorno ao acionamento do seguro.

Permanecemos a disposição em caso de demais dúvidas.


Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro

Maravilha, fico no aguardo.

Olá Gisele,

Sua solicitação já foi finalizada e enviado o posicionamento via e-mail.

Agradecemos por estar conosco nesta jornada!

Aproveitamos para reforçar que também precisamos encerrar o ciclo de resposta no portal do Reclame AQUI. Por isso, contamos com o seu comentário e, se possível, com a sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro