Reembolso de ingresso de show negado devido a política de avaliação de seguro de 15 dias.
Em réplica
São José dos Campos - SP
17/07/2026 às 16:08
ID: 254193033
Comprei um ingresso para um
Evento em janeiro mas infelizmente por motivos de saúde não conseguirei atender ao mesmo que se trata de um show musical. Entrei em contato com o seguro pois de fato não tenho condições de ir ao show. A resposta que tive para um evento que ocorrerá na 3a feira dia 21/07/2026 foi que eu fizesse o registro e que eles teriam até 15 dias para AVALIAR. Veja, imprevisto envolvendo saúde não acontece com 15 dias de antecedência. Um ingresso de R880 que ainda me cobram 6% do seguro que corre o risco de ser jogado fora pois não moro na cidade do evento e não tenho nem como tentar passar para frente. Isso é um absurdo. Um desrespeito. Estou em tratamento médico e não tenho condição de fazer um deslocamento entre cidades
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:39
Olá Danielle,
Conforme nosso contato em 17/07 as 16:24, orientamos que é necessário que nos envie a documentação que comprove e justifique a ausência ao evento, para que a análise seja realizada pela equipe técnica.
Estaremos no aguardo do seu acionamento através do nosso portal https://ingressoseguro.com/acionarseguro/
Nossa equipe estará acompanhando seu caso assim que for formalizado o envio.
E daremos sequência conforme as Condições Gerais do produto adquirido.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:45
A empresa solicitou que eu fizesse todo envio da documentação pelo site, o que eu fiz. A lista de documentos e interminável, inclusive CERTIDÃO DE NASCIMENTO. No entanto o evento está agendado para dia 21/07-2026 AMANHÃ e se trata de um ingresso de R$880,00 fora o valor do seguro e mais a taxa que a Ticket Master cobra, e a RESPOSTA DA ANÁLISE DO SEGURO É DE 15 DIAS ÚTEIS. Ou seja, quinze dias úteis são quase 21 dias. Enviei toda documentação na 6a feira, mas o expediente já havia acabado mesmo eu tendo explicado tudo a pessoa que me atendeu. Hoje recebi um e-mail falando que os documentos foram enviados. Novamente liguei para a empresa e a mesma atendente me atendeu. Ela identificou minha solicitação e verificou se toda documentação estava okay, e comprovou que não faltava nada. Tudo que eu não gostaria é que o ingresso fosse para o lixo, pois se eles me falam daqui há 15 dias que o pedido foi NEGADO, o show já acabou e o artista já foi até embora do país! Desta forma, solicitam tanta coisa, uma burocracia enorme e uma demora tão grande. Eu não poderia imaginar que levasse tanto tempo para darem uma resposta! Ainda mais por ser uma situação bastante delicada.