Reembolso de seguro de ingresso negado indevidamente pela BS2 Seguros com justificativa inconsistente
Em réplica
Florianópolis - SC
30/05/2026 às 15:36
ID: 250125153
Contratei um seguro para ingresso de evento através da Ticketmaster, sendo que o seguro foi emitido individualmente para cada ingresso adquirido.
Por motivo de emergência odontológica, devidamente comprovada por documentação médica, solicitei o reembolso referente ao ingresso da pessoa impossibilitada de comparecer ao evento. Todo o procedimento exigido pela seguradora foi cumprido dentro do prazo e com envio da documentação solicitada.
Após aproximadamente 30 dias de análise, a BS2 Seguros retornou justamente no último dia do prazo informando o indeferimento do pedido. A justificativa apresentada foi de que um dos ingressos da mesma compra foi utilizado, razão pela qual toda a cobertura estaria extinta.
Entretanto, essa justificativa não faz sentido e contraria a própria natureza do produto contratado. O seguro não foi contratado para a transação de compra, mas sim individualmente para cada ingresso. Tanto é verdade que o pedido de reembolso foi realizado apenas para o ingresso da pessoa que sofreu o sinistro e não para os demais ingressos.
O fato de outro participante ter comparecido ao evento não elimina o direito do segurado que comprovadamente não pôde comparecer por motivo coberto pelo seguro. Caso essa interpretação seja mantida, o consumidor estaria pagando por uma cobertura que, na prática, não protege o ingresso individual segurado.
Além disso, considero extremamente questionável que a seguradora tenha aguardado praticamente todo o prazo de análise para apresentar uma negativa baseada em uma interpretação contratual que sequer foi claramente informada no momento da contratação.
Solicito a imediata reanálise do processo e o pagamento do reembolso devido. Também solicito que a empresa informe expressamente qual cláusula contratual específica fundamenta essa negativa e comprove que tal condição foi apresentada de forma clara e destacada ao consumidor no momento da contratação.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, buscando o ressarcimento integral dos prejuízos materiais e eventual reparação pelos danos causados pela negativa considerada indevida.
Aguardo solução imediata.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:45
Olá Ricardo,
Realizamos diversas tentativas de contato no telefone cadastrado, porém sem sucesso, deixamos recado em sua Caixa Postal.
Por gentileza, nos informe um melhor horário para que possamos retornar o contato e falarmos, pois precisamos orientá-lo referente ao acionamento e entender melhor a situação.
Ficaremos no aguardo do seu retorno.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:38
Recebi uma ligação e tentei fazer mais de 5 e não consegui contato.
Fico no aguardo de retorno e resolução do meu problema.
Réplica da empresa
03/06/2026 às 17:05
Olá Ricardo,
Antes de mais nada, queremos informar que entendemos que situações de emergência podem ocorrer.
Orientamos durante o contato telefônico realizado, que as regras e coberturas do seguro e que todas as informações estão disponíveis, no bilhete de seguro enviado após a confirmação da compra, e também nas condições gerais do produto, também orientamos que a regra de utilização de ingressos é proveniente da própria bilheteria e está descrita nas orientações de reembolso no site da mesma.
Conforme o histórico, foram adquiridos ingressos para o evento The Weeknd: After Hours Til Dawn - São Paulo, sendo que houve acesso ao evento de um ou mais ingressos, utilizando parcialmente os ingressos comprados.
Reforçamos que, conforme informado anteriormente, o uso parcial invalida o acionamento do seguro e o reembolso correspondente, conforme previsto nas regras da bilheteria e nas condições gerais do produto contratado.
Entendemos a sensibilidade do caso, mas é importante ressaltar que todas as informações são disponibilizadas antecipadamente, e essas informações são importantes para garantir um processo transparente e em conformidade com o que foi contratado, e ainda assim, houve o uso do ingresso, o que impossibilita o reembolso por meio do seguro.
Nos colocamos à disposição para reencaminhar o bilhete de seguro com as condições gerais.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e também é possível entrar em contato pelos botões de atendimento disponíveis aqui no Reclame AQUI.
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro