Ingresso Seguro

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

03/06/2026 às 16:38

ID: 250469087

Comprei um ingresso para um evento de carnaval e não pude ir por questões de saúde. Tinha
adquirido o seguro na compra. Para a minha surpresa, ao receber a resposta da seguradora
fui informada que o reembolso não seria realizado em razão de utilização do ingresso, que foi informado pela Bilheteria Digital.

Primeiramente achei que o ingresso havia sido utilizado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] por terceiro que desconheço. Mas, em reclamação nesse site (anexo), a Bilheteria Digital informou que considera a retirada do abadá como ingresso devidamente utilizado, tão somente diante da retirada do abadá. Veja: "Ou seja, a partir do momento em que o abadá é retirado, o ingresso é considerado utilizado/validado, conforme as regras do evento."

Conforme dito anteriormente, retirei sim a abadá no prazo assinalado pela BilheteriaDigital, porém, por motivo alheio a minha vontade, e devidamente documentado, não estive no evento. Repito aqui a argumentação que já expus no site:

"Sim. Ao realizar a compra, obviamente, havia o interesse de ir ao evento. A retirada do abadá
não corresponde a utilização do ingresso, até mesmo porque o seguro é justamente para isso,
para garantir o reembolso àquele que não pode ir por motivos imprevisíveis, estabelecidos no
contrato. A conduta da empresa que informa a utilização do ingresso é abusiva, porquanto o
ingresso se presta a assistir a um show e usufruir daquilo que se comprou na integralidade.
Quer dizer, alguém veste o abadá e sofre um acidente veicular no caminho e não poderá
usar o seguro porque a Bilheteria Digital informa a utilização do ingresso - que não houve. Tal
informação distorcida revela abusividade da empresa. Peço a revisão do caso, sob pena das
medidas cabíveis."

A propósito, hoje liguei na central da Seguradora (protocolo *****) para análise do meu caso. E adicionei a informação de que para entrada no evento é preciso mostrar um QR code presente no ingresso (anexo) e enviado por email. Se eu vendesse a terceiro teria que fazer a mudança de titularidade do ingresso. Além disso, apenas a empresa Bilheteria Digital é capaz de informar, de acordo com o seu sistema, o registro ou não de entrada dos adquirentes.

Sendo assim, segue a confirmação do dito em anexo e, desde já, peço a revisão do meu caso pela seguradora, considerando o objeto que está sendo segurado, sob pena de tomadas das medidas judiciais cabíveis, em razão da conduta abusiva de ambas as empresas.

Att., *****