Seguro de Ingresso Não Recebido - Solicitação de Voucher
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 23:52
ID: 252531445
Em 10/05/2026, realizei a compra de ingressos para o show realizado em 27/06/2026. No momento da compra, optei por contratar também o seguro oferecido, pagando um valor adicional que consta detalhadamente no comprovante e nos ingressos adquiridos.
No entanto, após a compra, recebi apenas o e-mail contendo os ingressos do evento. Em nenhum momento recebi qualquer e-mail, voucher ou documento contendo o número do voucher do seguro contratado.
Por motivo de doença, não pude comparecer ao evento e, ao tentar acionar o seguro dentro das condições previstas, fui informada de que preciso apresentar o número do voucher. Contudo, esse número nunca me foi fornecido pela empresa.
Dessa forma, solicito uma solução para o meu caso, uma vez que o seguro foi devidamente pago e seu valor está discriminado na compra. Não considero razoável que o benefício contratado fique indisponível por uma falha no envio das informações necessárias para sua utilização.
Peço que localizem a contratação do seguro vinculada à minha compra e forneçam os dados necessários para abertura do seguro , alternativamente, apresentem uma solução que garanta o exercício do direito referente ao serviço que foi pago.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:22
Olá Eneida,
Realizamos diversas tentativas de contato, porém ainda não conseguimos.
Antes de mais nada, queremos informar que entendemos que lamentamos que não tenha conseguido contemplar um evento tão aguardado.
Ao analisarmos a sua interação, verificamos que seus bilhetes de seguro já foram enviados via e-mail.
Também vimos que, você realizou o acionamento do seguro através do nosso portal.
Sendo assim, daremos prosseguimento a análise do seu sinistro, lembramos que o prazo é de até 15 dias úteis.
Estamos acompanhando sua solicitação de perto, e assim que tivermos o retorno, entraremos em contato com o posicionamento.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para*******. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:09
O pessoal do Ingresso Seguro entrou em contato comigo, forneceu todas as orientações necessárias para dar entrada no pedido de reembolso e, assim que enviei a documentação solicitada, a tratativa foi conduzida com rapidez.
Fiquei satisfeita com o atendimento recebido e agradeço à equipe pela atenção, cordialidade e agilidade durante todo o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10