Seguro de Ingresso Recusado Após Impossibilidade de Comparecer a Show Devido a Trânsito Intenso
Em réplica
Petrópolis - RJ
18/06/2026 às 19:50
ID: 251791437
Comprei dois ingressos para o show do Kid abelha no fármasi arena, no Rio de Janeiro, pro dia 12/06/2026. Foi impossível chegar no destino por questões de trânsito. Sai da cidade de Petrópolis, me desloquei até o Rio de Janeiro mas o trânsito deu um nó e não andou. Cheguei na porta do evento já quase no fim e resolvi não entrar. O site da prefeitura indicava que ocorreria uma interdição em vias próximas em horário próximo e imagino que esse tenha sido um dos motivos. Juntei todos os documentos o seguro simplesmente indeferiu dizendo que não era documentação necessária para reembolso. Resumindo, não contratem o seguro porque ele não vale de nada.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:43
Olá Fernanda,
Antes de mais nada, queremos informar que entendemos que situações de emergência podem ocorrer.
Orientamos que as regras e coberturas do seguro e que todas as informações estão disponíveis no site da bilheteria no momento da compra, no bilhete de seguro enviado após a confirmação, e também nas condições gerais do produto via link https://www.ingressoseguro.com/condicaogeral/2025.htm, também informado em seu bilhete de seguro.
Entendemos a sensibilidade do caso, mas é importante ressaltar que todas as informações são disponibilizadas antecipadamente, e essas informações são importantes para garantir um processo transparente e em conformidade com o que foi contratado.
Após análise da documentação apresentada, entendemos que o evento narrado não se enquadrou na cobertura acionada.
Os documentos encaminhados demonstram a ocorrência de congestionamento viário e interdições para manutenção de vias, bem como reflexos de acidente de trânsito, não havendo comprovação de interrupção, paralisação ou falha operacional da rede de transporte público.
Dessa forma, não foi possível caracterizar a ocorrência de evento coberto nos termos das Condições Gerais do seguro.
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp clicando no botão disponível aqui na plataforma do RA, que leva direto ao nosso time de atendimento.
Se preferir, também pode ligar para (11) 5198-1142. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados)
Atenciosamente,
Equipe Ingresso Seguro
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 15:12
Não recomendo a contratação desse seguro. Mesmo com informações reais sobre o ocorrido, não reembolsam o ingresso.
Vale a pena comprar o ingresso e não acrescentar o seguro em hipótese alguma.